沐足楼面管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为规范沐足楼面管理，确保服务质量，保障顾客权益，维护沐足楼面的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本沐足楼面所有员工及管理人员。

第三条本制度遵循合法、合规、安全、高效的原则。

第二章组织架构与职责

第四条沐足楼面设立以下组织架构：

1.楼面经理：负责沐足楼面的全面管理工作，包括人员调配、服务质量监控、顾客满意度调查等。

2.服务员：负责为顾客提供沐足服务，确保服务质量。

3.领班：协助楼面经理进行日常管理，监督服务员工作。

4.质检员：负责对沐足服务质量进行抽检，确保服务符合标准。

第五条各岗位职责：

1.楼面经理：

-制定和实施沐足楼面管理制度；

-负责员工培训与考核；

-监督服务质量，确保顾客满意度；

-负责处理顾客投诉；

-定期向上级汇报工作。

2.服务员：

-熟悉沐足流程，提供专业、热情的服务；

-保持工作场所的整洁；

-遵守操作规程，确保顾客安全；

-接受领班和质检员的监督与指导。

3.领班：

-协助楼面经理进行日常管理；

-监督服务员工作，确保服务质量；

-处理服务员之间的纠纷；

-定期向上级汇报工作。

4.质检员：

-定期对沐足服务质量进行抽检；

-对不符合标准的服务进行纠正；

-收集顾客反馈，提出改进意见；

-定期向上级汇报工作。

第三章服务流程与标准

第六条沐足服务流程：

1.顾客预约：顾客可通过电话、网络等方式进行预约。

2.顾客登记：服务员接待顾客，进行登记，确认预约信息。

3.洗浴准备：服务员为顾客提供洗浴用品，引导顾客进入洗浴区。

4.沐足服务：服务员根据顾客需求，提供专业的沐足服务。

5.休息放松：顾客在沐足后可休息放松，服务员提供茶水等服务。

6.结账离店：顾客结账后离开。

第七条服务标准：

1.热情周到：服务员态度友好，主动服务，微笑服务。

2.专业规范：服务员熟悉沐足流程，操作规范，确保顾客安全。

3.清洁卫生：保持工作场所的整洁，定期消毒，确保卫生。

4.隐私保护：尊重顾客隐私，不泄露顾客信息。

5.顾客满意：关注顾客需求，及时解决问题，确保顾客满意度。

第四章顾客权益保护

第八条顾客享有以下权益：

1.知情权：顾客有权了解沐足服务内容、价格、服务流程等信息。

2.选择权：顾客有权选择是否接受沐足服务。

3.安全权：顾客有权要求服务员提供安全、卫生的服务。

4.保密权：顾客有权要求服务员保护其隐私。

第九条顾客投诉处理：

1.顾客提出投诉时，服务员应立即停止服务，耐心听取顾客意见。

2.领班或楼面经理应在第一时间内处理顾客投诉，及时解决问题。

3.对顾客投诉的处理结果应及时告知顾客，并做好记录。

第五章安全管理

第十条沐足楼面安全管理制度：

1.人员安全：服务员应熟悉安全操作规程，确保顾客安全。

2.设施安全：定期检查沐足设备，确保设备安全可靠。

3.防火安全：严格执行防火安全制度，确保楼面安全。

4.应急处理：制定应急预案，应对突发事件。

第六章员工培训与考核

第十一条员工培训：

1.新员工入职前需接受岗前培训，包括沐足知识、服务技能、安全知识等。

2.定期组织员工进行专业技能培训，提高员工综合素质。

第十二条员工考核：

1.定期对员工进行考核，考核内容包括服务质量、服务态度、专业技能等。

2.根据考核结果，对员工进行奖惩，激励员工不断提升服务水平。

第七章附则

第十三条本制度由沐足楼面经理负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

注：本制度内容仅供参考，具体实施可根据实际情况进行调整。

第2篇

第一章总则

第一条为规范沐足楼面服务流程，提高服务质量，保障顾客权益，维护沐足楼面的正常运营秩序，特制定本制度。

第二条本制度适用于本沐足楼面所有员工及顾客。

第三条本制度遵循“顾客至上、服务第一、安全第一、文明经营”的原则。

第二章组织机构与职责

第四条沐足楼面设立以下组织机构：

1.沐足楼面经理：负责沐足楼面的全面管理工作，对服务质量、安全管理、员工管理等负有直接责任。

2.服务部：负责顾客接待、按摩师调配、服务质量监控等工作。

3.财务部：负责沐足楼面的财务管理工作，包括收入核算、支出管理等。

4.安全部：负责沐足楼面的安全管理工作，包括消防安全、设施设备安全等。

第五条各部门职责：

1.沐足楼面经理：

-制定沐足楼面的各项管理制度；

-负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作；

-监督各部门工作，确保服务质量；

-定期召开员工会议，传达公司政策，解决工作