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培训师：赵海云时间：2025年7月沟通影响力-360度沟通
目录第一章沟通的基础第二章向下沟通第三章向上沟通第四章跨部门沟通第五章不同性格的沟通沟通影响力-360度沟通
跨部门沟通与协调第一章沟通的基础
沟通无处不在，无时不有。不论是语言或非语言、文字或符号、有意或无意、积极或消极，沟通是我们每个人每天都要做的事儿，是我们生活中必不可少的部分。——亚里士多德一个人不和别人打交道，不是一个神就是一个兽。沟通的基础
信息层沟通的原则情感层沟通的原则1、沟通的原则
沟通的原理图2、沟通的原理
怎么说，比说什么更重要！3、沟通的技能1.简明扼要，三分钟内表达你的意思；2.避免口无遮拦，说话之前先三思；3.投其所好，换位思考；4.学会捧场，说说对方得意的事儿；5.态度恭敬:称呼、敬语、客套话.
怎么听，别人才愿意说？3、沟通的技能1.保持友善的目光接触2.避免分心的举动或手势3.适时反馈，恰当复述4.避免经常打断5.同理心倾听
开放式问？封闭式问？3、沟通的技巧
跨部门沟通与协调第二章向上沟通
向上沟通1、接受指示
【案例】：买复印纸领导叫一员工去买复印纸。员工就去了，买了一包复印纸回来。领导大叫，一包张复印纸，怎么够，我至少要三包。员工第二天就去买了三包复印纸回来。领导一看，又叫，你怎么买了A4的，我要的是B5的。员工过了几天，买了三摞B5的复印纸回来，领导骂道:怎么买了一个星期，才买好？员工回：你又没有说什么时候要。一个买复印纸的小事，员工跑了三趟，领导气了三次。领导会摇头叹道，员工执行力太差了！员工心里会说，领导能力欠缺，连个任务都交待不清楚，只会支使下属白忙活！1、接受指示
接受指示5步法1、接受指示
6W3H1、接受指示
1What需要完成什么任务？其具体要求？2Why为什么要做这些，有何重要意义？3When何时开始？最后期限？4Where在哪儿进行？5Who由哪些人完成？需要谁配合？6Which用哪种方式解决问题？7How如何完成这些任务？8Howmany该任务的工作量是多少？9Howmuch经费预算是多少?到达什么程度？1、接受指示
向上沟通2、汇报工作
经理让小鲍去给上级部门送一份材料。一个小时过去了没有回复两个小时过去了，还没有回复，直到中午经理在楼道里看见了她：科长：小鲍，早上我让你送的材料你送到了吗？小鲍：送到了呀。科长：你怎么送的？小鲍：您要我找的张秘书不在，我委托给办公室的人转交了。案例2、汇报工作
接到任务后先报个________，听取上司的指示，并借此机会再次确认上司的意图。大事报________小事报________2、汇报工作
在被上司_________之前就去汇报，努力和上级建立信赖关系。及时地进行中间汇报，可以了解/理解上司的意图，及时获得轨道修正的指示，使自己把握准确方向。我问了，你也不说=_________________我不问，你就不说=__________________我一问，你就说了=__________________我还没问，你就说了=________________我不用问，你也不用说=________________信赖关系工作进行中2、汇报工作
肯定会挨批吧汇报就要担责任还是自己解决吧这点事没必要吧出现问题时2、汇报工作
汇报要先说_____，领导问及再说_________,最好还有__________Example事实，例子Point要点Conclusion结论Process过程Reason原因，依据工作结束后2、汇报工作
工作开始时要报_______________，让上级知情安心。一切正常时要报______________，让上级知道状态。工作进行中要报______________，与上级共享环境。遇到问题时要报______________，和上级商讨对策。有所变更时要报______________，让上级了解走向。去汇报时要先说______________，避免让上级焦虑。上级问及时才报______________，让上级知道细节。工作结束后多报______________，和上级共享心得。2、汇报工作
这几个环节里，下属只需完成最简单的一步：2、汇报工作
【案例】：鲍莲裳是董秘，原定今天下午四点的会议，临时出现了点状况不能开了，会议时间需要做调整，鲍秘向董事长汇报情况：“董事长您好！刘经理来电话说系统出现突发状况，4点钟他无法参加会议了。小张说他晚一点开会没关系，明天再开也可以，但最好别11点30分之前开。可是会议室明天已经被别人预订了，但星期五是空着的。王总的秘书说，王总明天需要很晚才能从外地出差回来。我建议把会议的时间定在星期
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