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第1篇

第一章总则

第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业使用人、物业服务企业的合法权益，保障物业管理区域内的公共秩序和环境卫生，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律法规，结合本物业管理区域的实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本物业管理区域内所有业主、物业使用人、物业服务企业及相关单位。

第三条物业管理应当遵循以下原则：

（一）业主自治原则：业主有权依法自行管理其物业，物业服务企业应当尊重业主的合法权益。

（二）公开、公平、公正原则：物业服务企业应当公开服务内容、收费标准、服务流程等信息，接受业主监督。

（三）专业化、市场化原则：物业服务企业应当具备相应的资质，提供专业化、市场化的物业服务。

（四）节约资源、保护环境原则：物业服务企业应当采取措施，节约资源、保护环境。

第二章物业服务企业

第四条物业服务企业应当具备以下条件：

（一）取得相应的物业服务企业资质证书；

（二）有健全的组织机构和管理制度；

（三）有足够的资金和设备；

（四）有具备相应资质的物业管理专业人员。

第五条物业服务企业应当履行以下职责：

（一）按照物业服务合同约定，提供物业管理服务；

（二）维护物业管理区域内的公共秩序和环境卫生；

（三）负责物业管理区域内设施的维护和管理；

（四）协助政府有关部门做好物业管理区域内的相关工作。

第六条物业服务企业应当建立健全以下制度：

（一）服务标准制度；

（二）收费管理制度；

（三）安全管理制度；

（四）档案管理制度；

（五）投诉处理制度。

第三章业主、物业使用人

第七条业主享有以下权利：

（一）依法拥有、使用、收益和处分其物业；

（二）参加业主大会，行使投票权；

（三）监督物业服务企业履行物业服务合同；

（四）依法提出意见和建议。

第八条业主应当履行以下义务：

（一）遵守物业管理区域内各项规章制度；

（二）按照物业服务合同约定，按时缴纳物业服务费；

（三）合理使用物业，不得损害其他业主合法权益；

（四）配合物业服务企业做好物业管理相关工作。

第九条物业使用人应当遵守以下规定：

（一）遵守物业管理区域内各项规章制度；

（二）合理使用物业，不得损害其他业主合法权益；

（三）配合物业服务企业做好物业管理相关工作。

第四章物业管理区域

第十条物业管理区域应当符合以下条件：

（一）具有明确的界限；

（二）具有独立的物业管理机构；

（三）具有相应的设施设备；

（四）具有完善的物业管理制度。

第十一条物业管理区域内应当设立以下机构：

（一）业主大会；

（二）业主委员会；

（三）物业服务企业；

（四）其他相关机构。

第五章物业服务合同

第十二条物业服务合同应当符合以下要求：

（一）明确服务内容、服务标准、收费标准、服务期限、违约责任等；

（二）明确双方的权利、义务；

（三）合同内容合法、有效。

第十三条物业服务合同签订后，双方应当严格按照合同约定履行各自的权利、义务。

第十四条物业服务合同期满或者双方协商一致解除合同，物业服务企业应当妥善处理物业管理区域内的遗留问题。

第六章物业管理费用

第十五条物业管理费用包括以下内容：

（一）物业服务费；

（二）设施设备维护费；

（三）绿化养护费；

（四）清洁卫生费；

（五）安全保障费；

（六）其他相关费用。

第十六条物业服务费收费标准应当符合以下要求：

（一）公开、合理；

（二）符合政府相关部门的规定；

（三）经业主大会或者业主委员会讨论通过。

第十七条业主应当按照物业服务合同约定，按时缴纳物业管理费用。

第七章物业管理区域内的公共秩序和环境卫生

第十八条物业服务企业应当建立健全以下制度：

（一）安全管理制度；

（二）环境卫生管理制度；

（三）绿化养护制度；

（四）公共设施设备维护制度。

第十九条业主、物业使用人应当遵守以下规定：

（一）不得在物业管理区域内燃放烟花爆竹、焚烧杂物；

（二）不得在物业管理区域内乱扔垃圾、乱涂乱画；

（三）不得在物业管理区域内乱停乱放车辆；

（四）不得在物业管理区域内从事违法活动。

第八章物业管理区域内的设施设备

第二十条物业服务企业应当建立健全以下制度：

（一）设施设备维护保养制度；

（二）设施设备更新改造制度；

（三）设施设备安全管理制度。

第二十一条业主、物业使用人应当遵守以下规定：

（一）不得损坏、擅自改动物业管理区域内的设施设备；

（二）不得占用、堵塞物业管理区域内的消防通道、疏散通道；

（三）不得在物业管理区域内的设施设备上悬挂、张贴广告。

第九章业主大会和业主委员会

第二十二条业主大会是物业管理区域内最高权力机构，由业主组成。

第二十三条业主委员会是业主大会的执行机构，由业主大会选举产生。

第二十四条业主大会和业主委员会应当依法履行以下职责：

（一）制定、修改物