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机房应急预案
随着我中心信息化建设的不断进一步，加强机房各类设备、系统
以信息网络安全等方面应对突发事件的解决能力将是信息部门目
前的一项重要任务。
1.1为应对机房也许发生的突发事件，将正在发生的或者已经发
生事故的损害限度减轻到最低，保证交易中心软硬件正常运营网络
畅通，特制定本应急处置预案。
1.2机房突发事件分类
1.自然灾害：指地震、火灾等因自然因素引起的网络与信息系统的损
坏。
2.事故劫难：指电力中断、网络损坏、软件、硬件设备故障等引起的
网络与信息系统的损坏
人为破坏：指人为破坏网络线路、通信设施、黑客袭击、病毒袭击、
恐怖袭击等引起的网络与信息系统的损坏
L3应急解决人员组织机构
组织机构图
1.3信息与网络安全突发事件解决原则
1.防止为主。立足安全防护，加强预警，重点保护基础信息网络和
关系信息安全、稳定的重要信息系统，从防止、监控、应急解决、应
急保障等环节，在管理、技术、人员等方面采用多种措施充足发挥各
个方面的作用，共同构筑信息与网络安全保障体系。
2.快速反映。突发事件发生时，按照快速反映机制，时获取充足
而准确的信息，跟踪研判，果断决策，快速处置，最大限度地减少
危害和影响
分级负责。按照“谁主管，谁负责”的原则，建立和完善安全责任制
联动工作机制。根据各负责人的职能，各司其职，加强各负责人的
协调与配合，共同履行应急处置工作的管理职责。
常备不懈。加强技术储备，规范应急处置措施与操作流程，定期进行
预案演练，保证应急预案切实有效，实现网络与信息安全突发公共
事件的应急处置的科学化、程序化与规范化。
1.4网络设备、服务器存储设备故障解决
L4.1排错流程
A
结束
1.4.2应急处置措施
服务器设备损坏应急处置措施
A、关键应用系统所在服务器设备损坏后，应立即查明因素，使用备
份服务器替换损坏设备，并立即恢复应用系统正常使用
立即与设备提供商联系，请派维修人员前来维修
服务器软件损坏紧急处置措施
A、告知软件维保人员迅速查找因素，尝试重启系统。使用备份进行
恢复。
B、当发现服务器感染有病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。
并启用杀病毒软件对该机进行杀毒解决，同时使用病毒检测软件对
其他机器进行病毒扫描和清除工作。经技术人员确认的确无法查杀该
病毒后，应作好相关记录，并迅速联系有关产品商研究解决；
C、市电故障时,及时联系物业运用发电机发电,保障中心机房设备供
电.
发生消防报警时，及时检查事故点，启动消防预案，事故点问题不
严重的及时用灭火器扑灭明火，事故严重火灾不可控的时候及时向
消防部门报警和向有关部门的上级领导报告！
1.5网络设备故障解决
1.5.1网络设备排错流程
网络设备排错流程
1.5.2网络系统故障突发事件分级
故障等级故障现象
1级网络完全捱塞或者设备宕机
网络或者设备解决能力严重受影响，对最终客户端的业务运作有严重影响
网络或者设备故障对重要程序导致的严重影响
2级网络或者设备的性能严重下降，对最终客户端的业务运作产生严重影响
部分区域网络故障
一般网络节点发生故障
大部分客户端的网络通讯质量下降
3级网络或者设备性能受损，但是最
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