殡仪馆管理制度(3篇).docxVIP

第1篇

第一章总则

第一条为加强殡仪馆的管理，规范殡仪服务，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本馆所有工作人员、服务对象及殡仪馆内的一切活动。

第三条本馆坚持“以人为本、服务至上、文明殡葬、绿色环保”的原则，努力为逝者提供尊严、文明、便捷的殡仪服务。

第四条本馆全体工作人员应严格遵守国家法律法规，遵循社会公德，尊重民族风俗，维护殡仪馆的秩序和形象。

第二章组织机构及职责

第五条殡仪馆设立以下组织机构：

1.殡仪馆理事会：负责制定殡仪馆的发展规划、管理制度和重大决策。

2.殡仪馆馆长：主持殡仪馆的全面工作，组织实施理事会决议，负责殡仪馆的日常管理。

3.各部门负责人：负责本部门的业务工作，组织实施馆长指示，协调部门间关系。

4.服务人员：负责为逝者及其家属提供殡仪服务。

第六条各组织机构的职责如下：

1.殡仪馆理事会：

（1）制定殡仪馆的发展规划、管理制度和重大决策；

（2）监督馆长及各部门负责人履行职责；

（3）对殡仪馆的财务、资产进行监督；

（4）对殡仪馆的经营活动进行决策。

2.殡仪馆馆长：

（1）组织实施理事会决议；

（2）制定殡仪馆的年度工作计划；

（3）负责殡仪馆的日常管理；

（4）协调各部门间关系；

（5）对服务人员进行考核和奖惩。

3.各部门负责人：

（1）组织实施馆长指示；

（2）负责本部门的业务工作；

（3）协调部门间关系；

（4）对服务人员进行考核和奖惩。

4.服务人员：

（1）遵守国家法律法规和殡仪馆规章制度；

（2）尊重逝者及其家属，提供热情、周到的服务；

（3）确保殡仪馆的秩序和安全；

（4）积极参加培训，提高自身业务水平。

第三章服务流程

第七条殡仪馆服务流程如下：

1.接待：服务人员热情接待逝者家属，了解逝者基本信息，解答疑问。

2.填写相关手续：服务人员协助逝者家属填写相关手续，确保手续齐全。

3.安排告别仪式：服务人员根据逝者家属意愿，安排告别仪式的时间和地点。

4.灵柩处理：服务人员负责灵柩的运送、存放和火化。

5.安葬：服务人员协助逝者家属选择墓地，办理安葬手续。

6.售后服务：服务人员提供丧葬用品选购、墓地绿化等服务。

第八条服务人员应严格按照服务流程，确保服务质量。

第四章殡仪馆设施及设备管理

第九条殡仪馆设施及设备管理如下：

1.殡仪馆内设施及设备应保持整洁、完好，定期进行检查、维护。

2.灵柩房、告别厅、火化间等场所应保持通风、清洁，避免异味。

3.火化设备应定期进行检测、维修，确保安全、高效运行。

4.丧葬用品仓库应保持通风、干燥，避免受潮、变质。

5.殡仪馆内禁止存放易燃、易爆、有毒有害物品。

第五章安全生产及消防安全

第十条殡仪馆应加强安全生产及消防安全管理，确保人员和财产安全。

1.定期对殡仪馆内设施及设备进行检查、维修，消除安全隐患。

2.加强消防安全教育，提高员工消防安全意识。

3.殡仪馆内应配备必要的消防设施和器材，确保消防通道畅通。

4.定期组织消防安全演练，提高员工应对火灾的能力。

第六章人员管理

第十一条殡仪馆应加强人员管理，提高员工素质。

1.殡仪馆应招聘具备相关专业知识和技能的人员，定期组织培训，提高员工业务水平。

2.建立健全员工考核制度，对员工进行定期考核，奖优罚劣。

3.员工应遵守国家法律法规和殡仪馆规章制度，服从管理。

4.殡仪馆应关心员工生活，保障员工合法权益。

第七章财务管理

第十二条殡仪馆应加强财务管理，确保财务安全。

1.建立健全财务管理制度，规范财务收支。

2.定期进行财务审计，确保财务报表真实、准确。

3.加强资金管理，确保资金安全。

4.定期向理事会报告财务状况。

第八章附则

第十三条本制度由殡仪馆理事会负责解释。

第十四条本制度自发布之日起施行。

第九章监督检查

第十五条殡仪馆应建立健全监督检查制度，对各项制度的执行情况进行监督检查。

1.理事会对殡仪馆的各项工作进行监督检查。

2.馆长对各部门的工作进行监督检查。

3.各部门负责人对本部门的工作进行监督检查。

4.服务人员对自身工作进行检查。

第十六条对违反本制度的行为，将依法依规进行处理。

第十七条本制度未尽事宜，按国家法律法规和上级部门的规定执行。

第十八条本制度由殡仪馆理事会负责修订。

以上是殡仪馆管理制度的全部内容，共计2500字。希望对您有所帮助。

第2篇

第一章总则

第一条为加强殡仪馆的管理，规范殡仪服务行为，保障人民群众的合法权益，根据《中华人民共和国殡葬管理条例》及相关法律法规，结合本馆实际情况，制定本制度。

第二条本制度适用于本馆所有工作人员、服务对