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经纪人考试试题及答案

单项选择题（每题2分，共10题）

1.经纪人开展业务的基础是（）

A.客户资源B.资金C.办公设备

2.以下哪种属于经纪业务的渠道（）

A.网络平台B.银行储蓄C.个人理财

3.经纪人的主要收入来源是（）

A.工资B.佣金C.奖金

4.与客户初次沟通，重点是（）

A.推销产品B.了解需求C.介绍自己

5.经纪人职业道德不包括（）

A.诚实守信B.损人利己C.公平公正

6.以下哪项是维护客户关系的方式（）

A.定期回访B.永不联系C.过度推销

7.经纪业务中，市场分析的目的是（）

A.了解市场动态B.增加工作负担C.炫耀能力

8.客户拒绝时，经纪人应（）

A.直接放弃B.询问原因C.强行推销

9.有效的沟通技巧不包括（）

A.打断对方B.倾听C.清晰表达

10.经纪人拓展业务首先要做的是（）

A.制定计划B.请客吃饭C.盲目行动

多项选择题（每题2分，共10题）

1.经纪人需要具备的能力有（）

A.沟通能力B.营销能力C.抗压能力

2.常见的经纪业务领域包括（）

A.房地产B.金融C.演艺

3.寻找客户的途径有（）

A.熟人介绍B.广告宣传C.参加行业活动

4.良好的客户服务包含（）

A.及时响应B.解决问题C.态度冷漠

5.建立客户信任的方法有（）

A.专业表现B.兑现承诺C.夸大事实

6.经纪合同应包含的内容有（）

A.双方权利义务B.服务内容C.违约责任

7.提升自身专业知识的方式有（）

A.参加培训B.阅读专业书籍C.放弃学习

8.维护客户关系的手段有（）

A.送小礼物B.提供有价值信息C.不闻不问

9.经纪人在谈判中的技巧包括（）

A.了解对方底线B.妥协让步C.坚持原则

10.市场调研的内容包括（）

A.竞争对手B.客户需求C.行业趋势

判断题（每题2分，共10题）

1.经纪人不需要了解行业动态。（）

2.只要能促成交易，可不遵守职业道德。（）

3.客户投诉后不用理会。（）

4.拓展业务不需要制定计划。（）

5.沟通时不需要关注客户情绪。（）

6.维护客户关系只在交易后进行。（）

7.专业知识对经纪人不重要。（）

8.可以随意向客户承诺。（）

9.参加行业活动对拓展业务没帮助。（）

10.谈判中不能做出任何让步。（）

简答题（每题5分，共4题）

1.简述经纪人应具备的基本素质。

答案：应具备良好的沟通能力、营销能力、抗压能力，还要有诚实守信等职业道德，掌握专业知识，有敏锐的市场洞察力。

2.说明维护客户关系的重要性。

答案：能提高客户忠诚度，带来重复业务和口碑传播，利于树立良好形象，增加业务机会，保障稳定收入和业务持续发展。

3.列举两种提升沟通效果的方法。

答案：一是认真倾听，理解对方观点和需求；二是清晰准确表达自己想法，语言简洁明了，注意语气和肢体语言。

4.简述市场调研对经纪人的作用。

答案：帮助经纪人了解行业趋势、竞争对手情况及客户需求，从而调整业务策略，更好满足客户，提高竞争力，把握市场机会。

讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论在经纪业务中如何应对激烈的市场竞争。

答案：不断提升专业能力和服务质量，打造独特优势。精准定位目标客户，建立良好客户关系。关注市场动态，创新业务模式，以差异化竞争吸引客户。

2.谈谈如何建立和维护个人品牌作为经纪人。

答案：通过专业服务树立口碑，始终保持诚信、负责态度。积极参与行业活动提升知名度，利用网络平台展示专业形象，持续为客户提供优质服务巩固品牌。

3.探讨客户提出不合理要求时经纪人该如何处理。

答案：先耐心倾听理解需求，委婉说明不合理之处及可能带来的影响。提出合理替代方案，尽力满足合理部分需求，维持良好客户关系又坚守原则。

4.论述经纪人如何有效管理时间以提高工作效率。

答案：制定详细工作计划和目标，按重要紧急程度排序任务。合理分配时间给不同业务环节，避免拖延。利用工具辅助管理，适当休息保持良好工作状态。

答案

单项选择题

1.A2.A3.B4.B5.B6.A7.A8.B9.A10.A

多项选择题

1.ABC2.ABC3.ABC4.AB5.A