医患沟通与团队建设.pptVIP

主讲教师：尹梅专家

E-mail:dryinmei@163.com;;（一）、有关沟通

（二）、自我沟通

（三）、人际间的沟通;（一）、有关沟通;有效沟通;心理距离效应黑暗效应

温差效应门槛效应

;像我们的双手，一只手上我们要陈说自己的观点，另一只手上我们需要倾听他人的观点，这是成功交流所必须的。;语言式交流

非语言式交流

;沟通的分式(信息载体的异同);;沟而不通

沟而能通

不沟而通;理解他人---知人不易

体现自己---根据对他人的理解诉说自己的意见。

依赖于你能抓住听者的注意力，

对的解释你所掌握的信息。;善于说话的人几乎不善于聆听，

善于聆听的人，大多又不习惯体现。

你属于哪一种呢？;

1．听他人说话不要先入为主。

2．学习借鉴他人的说话方式。

3．好听众是一边倾听，一边反馈。

4．在交流中懂得他人怎样看自己。

;1．少聊自己的家事

2．少聊他人的隐私

3．少聊自己的烦恼

4．少聊他人的财富

;沟通中注意事项;掌握沟通能力;成功不是做你喜欢的事情，

而是做你应当做的事情。

—卡耐基;;自我沟通的方略;自我定位;人生定位;自我感觉--社会比较;短板理论：劣势部分决定整体水平的高下

长板理论：发挥个人特色与优势，扬长避短。;;马斯洛的

需求层次论;

对自己名字的重视

但愿他人对自己喜欢的事感爱好

记住他人的小事，并能表达关怀

小善举会带来意想不到的好成果;人生是一本存折

真诚轻易打动他人

渴望实现自我价值

面子是人性最本质的需求;

金钱的价值在于使用，

人的价值在于被需要

“爱”是动词

;过于关注眼前的利益

以自己的尺度衡量他人

面对严重问题常抱侥幸心理

高看了自己的能力却低估了对手

沉没成本会成为考虑问题的障碍

;与人相处要诀;刺猬理论;乐于与人分享

建立守信用的形象

拥有自信与沟通能力

增长展示自己的平台

培养自己优势的价值

;（一）、医患关系

（二）、医患沟通

（三）、呼唤人文关怀

;医生之责，非一己可完毕，无患者及他人合作，则一事无成。;目的专一性

地位不平等

医学局限性

情感中立性

;患者就医过程中存在的风险原因;对知识传授者心存感谢；

为服务对象谋利益，

做自己有能力做的事；

绝不运用职业便利做缺德乃至

违法的事情；

严格保守秘密，即尊重个人隐私、

谨护商业秘密。

;社会制度

习俗和文化

医学科学发展水平

;

医生方面原因：医德素质、技术水平、心理状态

和疾病打交道需要科学技术，

和人打交道需要人文智慧

病人方面原因：对医生处置不满或有疑问等

管理方面原因：医院管理方面的缺陷

;医学界最初只考虑知识，技能和临床应用能力，后加进沟通能力

加拿大皇家内科和外科学院提出扩宽医师关键能力

澳大利亚皇家外科学院提出培训一名优秀医师的九种关键能力;

澳大利亚皇家外科学院;医生-医学技术与艺术

;在我成为病人之前，已经行医50年，却等到生病时，才发现医生和病人主线就不是一路的。站在病床边和躺在病床上所看到的角度完全不一样。

---亲尝我自己的药方

;在所有的职业中，医生是最无法速成的职业之一，也是压力最大的职业