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1第5章企业质量管理考试内容和要求1.掌握质量与质量管理的内涵、职能与意义2.熟练掌握全面质量管理的要求与方法3.了解ISO9000核心标准和质量管理的常用统计方法

25.1现代质量管理概述单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。质量的内涵、职能质量的概念质量是质量管理中最基本的概念产品质量产品的固有特性满足要求的程度过程质量过程的一组固有特性满足要求的程度工作质量与质量有关的各项工作对过程、产品和服务质量的一组固有特性满足要求的程度。（赋予特性不是质量特性）寿命周期循环质量保证程度

3特点：始于市场研究，终于售后服务

4质量管理定义：ISO9000：2005：在质量方面指挥和控制组织的协调活动。

5质量管理的基本原则（八项原则）以顾客为关注焦点顾客是决定企业生存和发展的最重要因素。领导作用全员参与过程方法质量管理理论认为：任何活动都是通过过程实现的。管理的系统方法持续改进以事实为基础进行决策与供方互利的关系

6质量管理发展的四个阶段不能防止不合格产品的产生，缺乏预防和控制职能质量检验阶段单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。全面质量管理阶段片面强调运用统计统计方法，忽视了组织管理工作，忽视了人的重要作用统计质量管理阶段建立ISO9000质量管理体系并通过认证标准化质量管理阶段

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85.2全面质量管理全面质量管理的特点三全一多样1.全员的质量管理2.全过程的质量管理始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要3.全企业的质量管理4.多方法的质量管理5.全面的经济效益定义：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。(费根堡姆)

9全面质量管理的基本内容市场营销质量管理市场调研质量、推销质量、售前售后服务质量设计过程质量管理质量规划方案制订、设计方案审查、试制与鉴定制造过程质量管理工艺管理、现场管理、岗位技能培训、质量检验和分析、工序质量控制制造过程质量管理的任务是使生产系统始终处于受控状态辅助过程质量管理物质供应、工具供应、设备质量管理用后处理过程质量管理销毁处理、回收处理、重新利用

10全面质量管理的工作方法PDCA循环（戴明环）1按照P—D—C—A的顺序进行质量管理2P阶段确定质量目标、质量计划、管理项目和拟定措施3D阶段按预定计划、目标和措施及其分工执行，努力实现4C阶段把实施的结果和计划的要求对比，检查计划的执行5情况和实施效果6A阶段总结经验教训，提出尚未解决的问题（总结阶段）7

11处理A计划PD实施C检查APDCAPDCPDCA循环特点：大循环（环）套小循环（环）螺旋式上升A阶段是关键

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132.质量目标管理一个中心、四个环节、八项主要工作

14全面质量管理的组织与实施推广全面质量管理的步骤实施全面质量管理的技术QC小组活动、持续改进活动、标杆瞄准质量管理的诊断建立质量管理体系

155.3质量管理的常用方法与工具检查表法分层法排列图法因果图法（鱼刺图）相关图法质量因素分析的统计方法产品设计质量管理方法质量功能扩展（QFD）建立质量屋实验设计质量功能扩展的核心是将用户需求转变为技术需求正交实验法可以较少的实验次数获得较优的结果

16添加标题工序质量控制的统计方法01添加标题直方图法计量值控制图02添加标题控制图法计数值控制图03

17排列图法作用找出存在的主要质量问题和影响产品质量的主要原因原理关键的少数和次要的多数铸件缺陷统计表序号项目频数频率％累计频率％1气孔4850.5350.532未充满2829.4780