《服务营销》教案 项目二 精确定位市场，抢占市场先机.pdfVIP

课题精确定位市场，抢占市场先机

课时4课时（180min）

知识目标

（1）了解服务市场细分的含义、作用和标准

（2）了解企业选择服务目标市场的参考因素

（3）熟悉服务目标市场的进入模式与营销策略

（4）掌握服务市场定位的内涵、层次和策略

教学目标技能目标

（1）能够根据企业的经营目标确定服务目标市场的进入模式

（2）能够结合企业的长期目标对服务市场进行准确定位

素养目标

（1）培养对服务市场动态的敏感度

（2）勤于思考，培养准确判断能力

教学重点服务市场细分的含义、作用和标准，企业选择服务目标市场的参考因素

教学重难点

教学难点服务目标市场的进入模式与营销策略，服务市场定位的内涵、层次和策略

教学方法案例分析法、问答法、讨论法、讲授法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】按照老师要求签到

【教师】讲述“没有冷门的细分市场，只有未被满足的客户需求”案例（详见教材），并提出问题

案例导入宝骏为何总能蹿红一个又一个细分市场？

【学生】聆听、思考、讨论、回答

传授新知

【教师】通过大家的发言，引入新的知识点，讲解服务市场细分的含义、作用和标准，企业选择服务目标市

场的参考因素，服务目标市场的进入模式与营销策略，服务市场定位的内涵、层次和策略等知识

任务一服务市场细分

一、服务市场细分的含义

服务市场细分是指企业根据客户的差异性需求，将整体服务市场划分为若干个消费群体的过程。每一个消

费群体就是一个细分市场，每一个细分市场都由具有类似需求倾向的客户构成。例如，对于旅游市场，企业可

以从旅游群体和旅游产品进行分类，从而选择性经营，如表所示。

旅游市场细分

旅游群体旅游产品

1

观光游休闲游商务游文化游探险游体验游

商人

学生

白领

退休者

家庭

二、服务市场细分的作用

服务市场细分在企业的发展壮大中起着非常重要的作用，主要体现在以下几个方面。

（一）有助于发现市场机会，开拓新市场

通过服务市场细分，企业可以分析和对比不同服务细分市场的购买潜力、满足程度、竞争情况等，发现哪

些消费群体的需求已被满足，哪些消费群体的需求未被满足，以及针对哪些消费群体市场上已存在大量的竞品，

进而探索出有利于本企业进入市场的机会，快人一步地开辟新市场。

这样一来，企业可以及时做出投产、营销决策，或根据自身情况制订服务新产品开发计划，以便掌握服务

产品更新换代的主动权，更好地适应服务市场的需要。

（二）有助于选择服务目标市场，制订营销策略

通过服务市场细分，企业可以明确服务目标市场，清楚地把握客户需求，并结合自身实际情况，如经营方

针、生产技术和营销力量，选择或制订相应的服务营销策略。同时，在服务细分市场上，企业容易获得客户的

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