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客户培育转岗方案

背景

客户培育是企业销售的重要环节，意在与潜在或既有客户建立联系、提高客户满意度、促进更多的商业机会。但由于员工的离职，企业常常需要转岗，如果不能有效地转移客户关系，不仅会损失客户资源，也会严重影响业绩和品牌形象。因此，制定客户培育转岗方案至关重要。

目标

通过客户培育转岗方案，实现以下目标：

确保客户资源得到实质性的保留；

提高客户服务质量和客户满意度；

保证企业业绩不受到员工转岗影响。

方案

1.转岗前准备

（1）建立客户档案

在员工离职前，销售部门需要建立好转岗员工维护的客户档案。该档案中需要包含客户信息、交流记录、服务记录、关键问题等信息，旨在让新接手的员工能快速地了解客户情况。

（2）梳理客户关系

销售部门需要对客户进行分类，将客户分为高价值客户、中等价值客户和低价值客户。对于高价值客户，应该建立重点跟进机制，加强关系维护。中等价值客户和低价值客户在资源分配上应该适当降低投入，让重点跟进资源更多地用在高价值客户身上。

2.转岗中实施

（1）解释转岗原因

在新接手的员工开始跟进客户前，销售部门需要对客户解释原员工离职的原因。这样可以让客户感受到企业的诚意，同时也能让客户更加理解，并接纳新员工。

（2）介绍新员工

销售部门需要在转岗时及时介绍新接手的员工。在介绍新员工时，应该突出新员工的工作经验、专业能力和个人素质等优势，让客户对新员工产生信任，充分整合和利用现有资源。

（3）加强跟进

销售部门需要迅速建立跟进机制，对客户进行持续跟进，并及时反馈跟进情况。特别是针对一些重点客户，需要加强关系维护，提高客户粘性。

（4）收集反馈

在转岗后的跟进中，销售部门需要定期收集客户反馈，及时调整跟进策略。客户的反馈可以让企业了解客户的需求和诉求，提高服务质量，提升客户满意度。

3.转岗后总结

（1）收尾工作

销售部门需要在新员工跟进一段时间后，认真进行一次收尾工作。该收尾工作需要将客户的跟进记录、问题反馈、满意度调查结果进行整合。根据整合出的结果，制定下一步的工作计划。

（2）留存资源

在转岗后的总结中，销售部门需要评估此前的资源分配情况，以及新员工跟进后的工作成效。如果发现资源的分配存在偏差，需要进行适当调整，使得资源得到最佳的利用。

总结

客户培育转岗方案是企业管理的一项重要任务。在转岗前，需要建立好客户档案，梳理客户关系；在转岗中，需要介绍新员工、加强跟进、收集反馈；在转岗后，需要进行收尾工作、留存资源。只有在全面、系统地实施客户培育转岗方案，才能保障企业的客户资源，提高客户满意度，带动企业业绩的快速增长。