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工作职责 工作量 工作标准
房控主管 1、负责与房控工作相关的各部门间协调和沟通工作，主要是和预订部、确认部的沟通，时刻掌握各大区酒店的预定情况，以便提前做好充分的应急准备。 1、负责与房控工作相关的各部门间协调和沟通工作，主要是和预订部、确认部的沟通，时刻掌握各大区酒店的预定情况，以便提前做好充分的应急准备。 每季度绩效考核指标
2、每周调研各大区整体的市场情况，提前做好会展期以及旅游淡旺季时期的酒店控房预案。 2、每周调研各大区整体的市场情况，提前做好会展期以及旅游淡旺季时期的酒店控房预案。
3、在下班之前整理出当天酒店库存,预估晚间客人订单情况以及第二天的库存情况,及时向各大区总监和业务经理汇报。 3、在下班之前整理出当天酒店库存,预估晚间客人订单情况以及第二天的库存情况,及时向各大区总监和业务经理汇报。
4、每周汇总本区域的周报，做好下一周的工作计划 4、每周汇总本区域的周报，做好下一周的工作计划
5、排班并调整班次，防止出现某个区域井喷的显现。 5、排班并调整班次，防止出现某个区域井喷的显现。
房控专员 1.通过各种沟通渠道了解合作酒店的时时房态情况，并在酒店预订系统中对该酒店的房态信息进行修改，保证酒店呼叫中心预订工作的正常开展。 1.通过各种沟通渠道了解合作酒店的时时房态情况，并在酒店预订系统中对该酒店的房态信息进行修改，保证酒店呼叫中心预订工作的正常开展。 每季度绩效考核指标
2.配合酒店业务经理完成公司下达的各项指标并加以分析汇总。 2.配合酒店业务经理完成公司下达的各项指标并加以分析汇总。
3.维护酒店客户关系。通过保持良好的酒店客户关系，确保酒店在旺季时保证我公司库存房量的正常使用。对于与酒店合作中出现的问题可以给予非越级的可行性建议。 3.维护酒店客户关系。通过保持良好的酒店客户关系，确保酒店在旺季时保证我公司库存房量的正常使用。对于与酒店合作中出现的问题可以给予非越级的可行性建议。
4.处理签约或添加预留房满房订单。协助酒店业务部助理完善酒店信息。 4.处理签约或添加预留房满房订单。协助酒店业务部助理完善酒店信息。
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