农村信用社优质职业观与服务意识.pptVIP

农村信用社优质职业观

与效劳意识

;课程目标;课程规那么;观念导入－

为我们的职业生涯做好准备！;小故事，大道理;成功生涯方程式;知识积累的继续

----企业人〔成人〕学习的目的;知识积累的继续

----企业人〔成人〕学习的目的;正确的学习心态;工作心态建立;几个观念探讨;故事分享;观念转变，态度才会改变

态度转变，行动才会改变

行动转变，习惯才会改变

习惯转变，人格才会改变

人格转变，命运才会改变

命运转变，人生才会改变;Tips;自我经营心态;自信心;自信是做好一切的根底

不管才能大小，天赋上下，成功都取决于坚决的自信力。相信一定能做到，事实上就能够成功。反之，不相信自己，那就决不会成功。;主动积极

BeProactive;积极主动的本质;受制于人主动积极;主动积极与被动消极的语言;在众多的经要要素中，决定公司蒸蒸日上的是人－－在工作中有主见，勇于承担责任，表现出自觉主动精神的人。

员工其实比任何人都清楚怎样才能把自己的工作做得更好。

作为积极行动、推进公司前进的人，你将赢得他人的尊敬，有更多时机承担更重要、更有挑战性的工作，而报酬和奖赏也将接踵而至。它代表了顺应时代需要的一种工作态度和工作哲学，这种态度能让公司的每个成员获益－－同时也有助于公司组织和员工到达共赢。;责任心;;忠诚心态;个人魅力塑造;职场技能浅谈;工作观念探讨;习惯与规那么;对企业而言，最有效的工作习惯就是遵循规那么！;核心观念认知;在竞争日趋剧烈的市场上，产品质量和特征日益趋同，仅仅依靠一些好的产品是缺乏以差异化企业的竞争优势的。;认知客户;客户的分类;客户效劳是什么？;;满意的顾客;优质的客户效劳;客户效劳的范畴;客户效劳的真正含义;效劳的个性;客户效劳对于企业的意义;优质效劳对效劳人员的意义;客户效劳意识;客户效劳意识起源;如何树立良好的客户效劳意识;效劳从心开始

“有能力和热情效劳他人是你生命中最幸运的局部〞;“效劳很简单，甚至简单到荒唐的程度。虽然它简单，但是要不断地为客户提供高水平、热情周到的效劳谈何容易。效劳真的很简单，但是持之以恒做好效劳非常非常难。〞

霍利斯迪尔

?顶尖效劳?;;效劳四层次;客户满意认知;客户满意的意义;如果客户不满意，它将会将其不满意告诉22个人，除非你是独家经营，否那么该客户不会重复购置

如果客户满意，他会将满意告诉8个人，但该客户未必会重复购置，因为竞争者可能提供性能更好、更廉价的产品

如果客户高度满意，他将会将告诉满意告诉10个人以上，该客户肯定会重复购置，即使与竞争者的产品相比没有什么优势。;客户满意带来的好处;客户不满意的后果;顾客满意的重要性

—企业成功的要素;思考;企业使命〔文化〕的决定性因素;客户忠诚及意义;客户忠诚及意义;满意度于忠诚度的关系;忠诚的价值;忠诚的价值case;优质客户效劳的态度;请认真思考！;双赢;双赢方程式;一点点效劳的品质总会使他们微笑；

一点点礼貌会拉近与他们的距离；

一点点友善会让他们喜悦，就是这么简单，并且—

一点点效劳会让他们再来。;态度的魔力;顺应时代的双赢工作哲学;银行员工效劳礼仪;礼仪是为维系和开展人际关系而产生的;正确看待礼仪的适用;礼仪起源;礼有三方面的内容;;效劳礼仪的根本原那么;着装;着装原那么;时间原那么;地点原那么－环境协调原那么;仪式原那么;商务人员服装类型;西装着装标准;正确选用西装、衬衫和领带后，应注意三者间的和谐搭配。整体协调会使你分度翩翩，格外优雅;女装的礼仪;职业女装根本类型;鞋袜的穿戴礼仪;;项链的佩戴;耳环的佩戴;戒指的佩戴;手镯与手链的选择;饰品佩戴原那么;个人仪容仪表与仪态;干净、整洁、卫生;简约;端庄大方;个人仪容仪表与仪态;仪态行为礼仪;仪态行为－手姿〔手势〕;;;仪态行为－－站姿;站姿可随场合调整;仪态行为－－坐姿;就座本卷须知;;仪态行为－－走姿;;走姿本卷须知;仪态行为－－蹲姿;仪态行为－－递接物品;表情礼仪;见面礼仪;致意;行礼;握手礼本卷须知;介绍礼仪;交谈礼仪;效劳现场待人接物技巧;;信任建立;产生好感的原因？;注重说的技巧;说话的技巧;交谈三不准;有效的沟通技巧;Tips效劳接待礼貌效劳提示;接待三声;文明十字〔五句〕;热情三到