礼仪与员工行为规范.pptxVIP

服务礼仪与员工行为规范品质管理部2018年2月

引言苍天保佑我能平安回到荆州，成就帝业

立志(三军可夺帅也，匹夫不可夺志也)古代的英雄豪杰们名扬天下，但是想要名扬天下的人，首先要先治理好自己的国家；要治理好国家的人，要先整顿好自己的家，要整顿好家的人，要先进行自我修养，要进行自我修养的人，要先端正自己的思想…！自己的思想端正了，然后自我修养才能完善，自我修养完善了，然后家庭整顿有序，家庭整顿好了，然后国家才能安定繁荣；国家安定繁荣了，然后天下平定。一个军队的主帅可能被夺去，但是；一个普通人的志向不可能被夺去。修身的第一要务必先“立志”，拿破仑说过“不想当将军的士兵，不是好士兵，”我想每一个人都有自己的理想，有的理想伟大的不切实际，有的理想渺小的不值一提，但是这都是大家对未来的憧憬。修身(修身齐家治国平天下)

引言秀才赶考的故事?励志感悟：积极的人，像太阳，照到哪里哪里亮；消极的人，像月亮，初一十五不一样。想法决定我们的生活，有什么样的想法，就有怎么样的未来。

?有一位秀才第三次进京赶考，住在一个经常住的店里。考试前两天他做了三个梦，第一个梦是梦到自己在墙上种白菜；第二个梦是下雨天，他戴了斗笠还打伞；第三个梦是梦到跟自己心爱的姑娘背靠背的躺在一起。????这三个梦似乎有些深意，秀才第二天就赶紧去找算命先生解梦。算命先生一听，连拍大腿说：“你还是回家吧，你想想，高墙上种菜不是白费劲吗？戴斗笠打雨伞不是多此一举吗？与心爱的人背靠背睡在一起，不是没戏吗？”秀才听了，心灰意冷，回店收拾包袱准备回家。店老板非常奇怪，问：“不是明天才考试吗，今天你怎么就走了？”秀才如此这般说了一番，老板乐了，“哟，我也会解梦的。我倒觉得，你这次一定要留下来。你想想，墙上种菜，就是“高种”呀，戴斗笠打伞说明你这次是“有备无患”啊，跟心爱的人背靠背躺在一起，就是说你“翻身”的时候到了。”????秀才听了，觉得很有道理，于是精神振奋，留了下来，参加考试居然中了个探花。

服务礼仪与员工行为规范服务与礼仪员工行为规范及服务礼仪的要求服务礼仪的内涵

服务礼仪的内涵礼仪与服务

礼仪与服务一、“礼”的含义是尊重，孔子言：“礼者，敬人也”，从本质上讲，“礼”是

做人的基本道德标准，“礼”的基本要求是每一个都必须尊重自己、

尊重别人，尊重社会，一个人不尊重自己，就不会获得别人的尊

重，一个不尊重别人的人，就难以的到对方的尊重，尊重上级是一

种天职，尊重同事是一种本分，尊重下级是一种美德，尊重客人是

一种常识，尊重对手是一种风度，尊重所有的人则是一种做人应具

备的基本教养。

二、“仪”的含义就是规范的表达方式，任何“礼”的基本道德要求，都必须

借助于规范的、具有可操作特征的“仪”，才能恰到好处的得以体现。

三、所谓礼仪，就是人们用于表现尊重的各种规范、可操作性的具体方

式。它普遍用于各种各样的人际交往，也是人际交往的基本规则。

四、服务礼仪；是“礼仪”在服务行