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技术Technology编辑I朱文凤zhuwenfeng@
智能运维发展现状
与趋势分析
中国信息通信研究院罗丹
智能运维又称智能化运维，是基于已有的运维数据（日模拟人类运维操作，甚至帮助人类做出运维决策。它能对异
志、监控信息、应用信息等），借助机器学习的方式进常情况发出预警，且在异常出现后，能迅速定位并查找原因、
一步处理自动化运维无法解决的问题。智能运维需要与监主动修复异常。智能化运维将从单点突破扩展到全架构、全场
控、服务台、自动化系统联动，从各个监控系统中抽取数据，景的优化落地，当前发展阶段距离实现真正的智能运维还有
以此面向用户提供服务，并且需要具备可执行智能运维所生很长的路要走，未来将可能呈现无人化、智能化、数字李生等
成决策模型的自动化系统。典型特征。
运维的发展阶段发展现状
运维的演进历程是一个从简单到复杂、从手动到自动化近年来，我国网络运行安全事故主要源于运维操作不当
再到智能化的过程，三个阶段的优缺点对比如表1所示。和运维保障措施不足（如图1所示）。网络运行安全事故不仅
随着5G、人工智能、云计算、大数据等新一代信息技术会导致企业遭受经济损失，还会损害企业的市场形象。而智
的研发与应用风起云涌，数据中心运维管理模式发生了巨大能运维可以减少运维操作不当的情况，并及时发出告警，降低
的变化。智能运维是一种通过机器学习，自动从海量运维数网络运行安全事故的发生率。
据中总结规则，并做出检测、预测和决策的运维方式。它能够中国AIOps现状调查报告指出，2024年企业在IT方面的
表1运维发展三个阶段的优缺点对比
发展阶段手工运维阶段自动化运维阶段智能运维阶段
灵活性高：手工运维能够灵活应对提高效率：自动化工具能够批量处理运高度智能化：通过引入人工智能和机器
各种突发情况和特殊需求，运维人学习技术，实现对系统数据的深入分析
维任务，显著提高运维效率。
员可根据实际情况进行即时调整和挖掘，提供精准的运维决策支持。
降低成本：通过自动化运维，可以减少对
优点技术要求高：手工运维要求运维人高效性：能够快速发现并解决问题，减少
人力资源的依赖，降低运维成本。
员具备深厚的技术功底和丰富的经服务停机时间，提高系统稳定性。
验，能够深入理解并解决复杂的技减少错误：自动化工具能够减少人为操可扩展性：能够适应复杂多变的业务环
作带来的错误，提高运维质量
术问题境，支持大规模系统的运维需求
技术门槛高：需要运维人员掌握一定的技术复杂度高：需要运维人员具备人工
效率低下：手工运维涉及大量的人
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