《老年人服务沟通技巧》教案 6《老年人服务沟通技巧》任务二学会赞美和批评.pdfVIP

课题学会赞美和批评

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握赞美的原则、技巧和注意事项

（2）掌握批评的原则、技巧和注意事项

教学目标

素质目标：

（1）培养耐心和同理心，在沟通过程中关怀和体贴老年人

（2）能够用礼貌的语言与老年人沟通，提高亲和力

教学重点：赞美、批评的原则、赞美、批评的注意事项

教学重难点

教学难点：赞美、批评的技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）情景一中的小林是如何赞美朱爷爷的？赞美起到了什么作用？

任务导入（2）情景二中的小杨存在哪些沟通问题？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

语言沟通是老年人服务沟通的主要方式。在老年人服务过程中，养老服务人员应根据具体情况灵活使用语

项目引言言沟通技巧，包括倾听技巧、赞美技巧、批评技巧、说服技巧和拒绝技巧等，以有效掌握老年人的需求，增强

沟通效果，从而为老年人提供更好的服务，促进老年人的身心健康。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务二学会赞美和批评

一、赞美

（一）赞美的原则

【课堂讨论】

传授新知

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

你赞美过别人吗？赞美的原则有哪些？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

1．真诚原则

1

2．具体原则

3．适度原则

4．适时原则

（二）赞美的技巧

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

如何赞美老年人？赞美的技巧包含哪些内容？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

1．直接赞美

【知识拓展】教师带领学生学习“直接赞美的切入点”（详见教材），拓展学生知识视野

2．间接赞美

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

间接赞美和直接赞美有哪些不同？间接赞美有哪些形式？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

间接赞美即通过委婉、含蓄的方式来表达对对方的肯定和欣赏，一般有以下几种形式。

（1）转述赞美

（2）以自己做陪衬

（3）虚心请教

【课堂互动】

【教师】多媒体展示以下内容，并组织学生完成答题：

教师选择几名学生，让他们运用学过的赞美技巧完成