《老年人服务沟通技巧》教案 7《老年人服务沟通技巧》任务三学会说服和拒绝.pdfVIP

课题学会说服和拒绝

课时2课时（90min）

知识目标：

（1）掌握说服的阶段、影响说服效果的因素和说服的技巧

（2）掌握拒绝的技巧和注意事项

教学目标

素质目标：

（1）培养耐心和同理心，在沟通过程中关怀和体贴老年人

（2）能够用礼貌的语言与老年人沟通，提高亲和力

教学重点：说服的阶段、影响说服效果的因素、拒绝的注意事项

教学重难点

教学难点：说服、拒绝的技巧

教学方法问答法、讨论法、讲授法、练习法

教学用具电脑、投影仪、多媒体课件、教材

教学过程主要教学内容及步骤

【教师】使用APP进行签到

考勤

【学生】班干部报请假人员及原因

【教师】播放课件“任务导入”的情景图片，组织学生进行思考，并回答以下问题：

（1）情景一中的小肖存在哪些沟通问题？应如何说服李爷爷控制盐的摄入量？

任务导入（2）情景二中的小方运用了哪种技巧拒绝吴爷爷？

【学生】观看、思考、回答

【教师】通过学生的回答引入本节课内容

【教师】导入本专题，介绍项目引言

语言沟通是老年人服务沟通的主要方式。在老年人服务过程中，养老服务人员应根据具体情况灵活使用语

项目引言言沟通技巧，包括倾听技巧、赞美技巧、批评技巧、说服技巧和拒绝技巧等，以有效掌握老年人的需求，增强

沟通效果，从而为老年人提供更好的服务，促进老年人的身心健康。

【学生】聆听、记录

【教师】讲解任务三学会说服和拒绝

一、说服

说服是指经由劝说、诱导，最后使他人改变观点、态度或行为的过程。

（一）说服的阶段

传授新知

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

养老服务人员说服老年人一般分为哪几个阶段？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

1

养老服务人员说服老年人的阶段一般分为使服从、使认同、使内化三个阶段。

1．使服从

2．使认同

3．使内化

【小贴士】

说服的不同阶段反映了不同的说服效果。养老服务人员在说服老年人时，应让老年人从内心深处认同自己

的观点。如果老年人只是简单地服从，虽然表面上达到了说服的目的，但说服效果一般不会持久。

（二）影响说服效果的因素

【课堂讨论】

【教师】组织学生分组，让学生以小组为单位讨论以下问题：

影响说服效果的因素主要包括哪些方面？

【学生】聆听、思考、讨论、派小组代表发言

【教师】总结各组的发言

影响说服效果的因素主要包括养老服务人员、说服信息和老年人。

1．养老服务人员

【课堂提问】

【教师】提出问题，并组织学生完成答题：

什么特质的养老服务人员更容易说服老年人？

【学生】聆听、思考、发言

【教师】总结学生的发言

（1）养老服务人员的个人特质。

（2）养老服务人员的表达能力。

2．说服信息