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青岛市导游员心理资本：剖析与提升策略探究

一、绪论

1.1研究背景

近年来，随着内需启动、消费升级以及国民收入不断提高，中国旅游业进入了快速发展期。据文化和旅游部统计数据显示，2019年国内旅游人数达到60.06亿人次，国内旅游收入5.73万亿元，入境旅游人数1.45亿人次，国际旅游收入1313亿美元，旅游业已成为中国经济发展的重要支柱产业之一。在旅游业的蓬勃发展中，导游服务作为旅游接待业的核心和纽带，发挥着不可或缺的作用。

导游不仅是游客的引导者和服务员，承担着向游客介绍景区风景名胜基本情况的工作，更是传播历史文化、反映地方特色的“活字典”，其专业知识和服务态度直接影