历史纪念馆员工行为规范检查监督制度.doc

念馆员工行为规范检查监督制度

一、总则

1.目的

本制度旨在建立一套全面、系统的员工行为规范检查监督机制，确保历史纪念馆全体员工的行为符合纪念馆的企业文化、经营理念和服务要求。通过规范员工行为，提升纪念馆的整体形象和运营效益，为观众提供更加优质、专业、文明的服务，同时保障纪念馆各项工作的顺利开展与安全生产。

2.适用范围

本制度适用于历史纪念馆全体员工。

3.基本原则

-遵循企业文化：检查监督工作要紧密围绕历史纪念馆的企业文化，弘扬历史文化传承精神，强调对历史的尊重和对观众的人文关怀。

-注重实效：以提升员工行为规范水平和纪念馆运营效益为目标，确保检查监督工作能够切实发现问题并推动改进。

-公平公正公开：在检查监督过程中，秉持公平、公正、公开的原则，对待所有员工一视同仁，检查结果及时公示。

-预防为主：通过定期检查和日常监督，提前预防不规范行为的发生，引导员工自觉遵守行为规范。

二、组织架构与职责划分

1.检查监督领导小组

-组成：由馆长担任组长，各部门负责人为成员。

-职责：全面领导员工行为规范检查监督工作，制定检查监督工作的方针和政策；对重大问题进行决策，协调各部门之间的工作，确保检查监督工作的顺利开展。

2.检查监督执行小组

-组成：从各部门抽调业务骨干组成，成员定期轮换。

-职责：具体负责实施员工行为规范的检查监督工作，制定详细的检查计划和标准；按照规定的流程和方法对员工行为进行检查，记录检查结果，并及时向领导小组汇报。

3.信息反馈与处理小组

-组成：由行政部门人员和部分员工代表构成。

-职责：收集员工对检查监督工作的意见和建议，对检查结果进行分析和整理；针对发现的问题提出整改措施和建议，并跟踪整改情况，及时向领导小组反馈。

三、管理流程

1.检查计划制定

-检查监督执行小组根据纪念馆的工作安排和实际情况，每季度制定一次详细的员工行为规范检查计划。计划应明确检查的时间、范围、内容和方法。

-检查内容包括但不限于员工的着装规范、服务态度、工作纪律、安全操作等方面，同时要结合历史纪念馆的特殊要求，如对历史文物的保护意识、讲解的准确性等。

2.检查实施

-执行小组按照检查计划，采用定期检查与不定期抽查相结合的方式开展工作。定期检查可以安排在每月的固定时间，不定期抽查则根据实际情况灵活安排。

-检查方式包括现场观察、问卷调查、访谈、查看工作记录等。在检查过程中，检查人员要详细记录员工的行为表现，对于发现的不规范行为要及时拍照或录像留存证据。

3.结果记录与整理

-检查人员将检查结果及时记录在专门的检查表中，检查表应包括员工姓名、部门、检查时间、检查项目、存在问题等内容。

-信息反馈与处理小组对检查结果进行汇总和整理，分析存在问题的普遍性和严重性，形成检查报告。

4.反馈与整改

-检查监督领导小组定期召开会议，听取检查报告。对于发现的问题，领导小组及时向相关部门和员工反馈，并下达整改通知。

-相关部门和员工接到整改通知后，要制定具体的整改措施，明确整改责任人与整改期限。信息反馈与处理小组负责跟踪整改情况，确保整改工作落实到位。

四、权利与义务

1.员工权利

-知情权：员工有权了解行为规范检查监督的标准、流程和结果，对于检查结果有异议的，有权提出申诉。

-参与权：员工有权参与行为规范检查监督制度的制定和修改，提出自己的意见和建议。

-保护权：员工的个人隐私在检查监督过程中受到保护，检查人员不得泄露员工的个人信息和工作中的敏感信息。

2.员工义务

-遵守行为规范：员工有义务严格遵守历史纪念馆制定的各项行为规范，自觉维护纪念馆的形象和声誉。

-配合检查监督：员工应积极配合检查监督工作，如实提供相关信息和资料，不得故意隐瞒或阻碍检查工作的进行。

-接受培训与改进：员工有义务参加与行为规范相关的培训，针对检查中发现的问题及时进行整改，不断提升自身的行为规范水平。

3.检查监督人员权利与义务

-权利：检查监督人员有权按照规定的程序和标准对员工行为进行检查；有权要求员工提供与检查相关的信息和资料；对于发现的问题有权提出整改建议。

-义务：检查监督人员应严格遵守检查监督工作的纪律和规定，确保检查工作的公平、公正、公开；保守检查过程中涉及的员工隐私和纪念馆的机密信息；及时向领导小组汇报检查结果，协助相关部门推动整改工作。

五、监督与奖惩机制

1.监督机制

-建立内部监督与外部监督相结合的机制。内部监督由检查监督领导小组、执行小组和信息反馈