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品牌与标准化2024年第5期

BRANDSTANDARDIZATION

基于现状分析的陪诊服务规范化管理标准体系研究

杨正帅,刘洋,李佳旭,杨梦凯，陈涵可,程林“

（南通理工学院，江苏南通226000）

【摘要】陪诊服务在我国医疗体系中日益重要，但其标准化和专业化程度仍需提升。本文探讨了我国陪诊服务的现状及其

面临的挑战，阐明建立规范化管理标准体系的必要性和可行性，提出了一套完善的规范化管理标准体系，提升陪诊服务的质量和

效率，保障患者安全与满意度。本文旨在为陪诊服务行业提供理论支持和实践指导，推动我国医疗服务体系向更高质量、更人性

化的方向发展。

【关键词】标准化；陪诊服务；规范化管理；标准体系

【DOI编码】10.3969/j.issn.1674-4977.2024.05.027

ResearchontheStandardizedManagementSystem

ofAccompanyingServicesBasedonCurrentSituationAnalysis

YANGZhengshuai,LIUYang,LIJiaxu,YANGMengkai,CHENHanke,CHENGLin

(NantongInstituteofTechnology,Nantong226000,China)

Abstract:CompanionservicesarebecomingincreasinglyimportantinChinasmedicalsystem,buttheirstandardizationand

specializationstillneedtobeimproved.ThisarticleexploresthecurrentsituationandchallengesofcompanionservicesinChina,

clarifiesthenecessityandfeasibilityofestablishingastandardizedmanagementstandardsystem,andproposesacomprehensive

standardizedmanagementstandardsystemtoimprovethequalityandefficiencyofcompanionservicesandensurepatientsafetyand

satisfaction.Thisarticleaimstoprovidetheoreticalsupportandpracticalguidancefortheaccompanyingmedicalserviceindustry,and

promotethedevelopmentofChinasmedicalservicesystemtowardshigherqualityandmorehumanizeddirection.

Keywords:standardization;accompaniedvisitservices;standardizedmanagement;standardsystem

陪诊服务旨在为患者提供就医期间的陪同、沟通协助和陪诊师的主要职责包括为患者提供全程就医陪同，协助

情感支持。根据2023年数据，中国医疗卫生机构总诊疗人次理解和遵循医嘱，提供心理支持，协助进行必要的身体活动，

数达51.1亿次，较2019年同期增长12.4%，反映出医疗服务需

以及保护患者的隐私和信息安全。服务对象类型多样，涵盖

求的稳定增长。随着中国逐步从轻度老龄化步人中度老龄化老年人、行动不便的患者、对医疗环境不熟悉的患者、重症患

社会，加之独生子女政策、分层医疗体系局限性、优质医疗资者以及孕妇等，确保这些不同需求的群体在就医过程中得到

源不均和异地门诊患者