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物业管理与客户关系管理策略 .pdf

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    物业管理与客户关系管理策略

    目录

    一、内容概要3

    1.1研究背景与意义4

    1.2内外研究现状7

    1.3研究内容与方法8

    二、物业管理概述9

    2.1物业管理的定义与特征10

    2.2物业管理的模式与体制11

    2.3物业管理的主要内容与流程12

    2.4物业管理的发展趋势16

    三、客户关系管理基础18

    3.1客户关系管理的概念与目标19

    3.2客户关系管理的重要性21

    3.3客户关系管理理论的发

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