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管理学北京师范大学经济与工商管理学院
第十四章控制工作
14.2管理控制过程
目标计划标准传感器调节器活动信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道信息渠道投入产出控制过程
14.2管理控制过程控制的三个基本要求设立标准监控绩效修正偏差
确定标准衡量成效比较成效采取行动衡量什么怎么衡量尺度计划与标准种类维持现状纠正偏差修改标准标准偏差范围
14.2管理控制过程信息控制
（报告总结）监督控制
（员工的报告）操作员控制
（检查记录）自动化控制
（厂房室温调节）简单控制
（关灯）控制金字塔
控制金字塔提供了在组织中实施控制的一种方法。这种方法是首先进行简单的控制，然后再转为较为复杂的控制。使用这种方法要考虑的第一个领域是简单控制，这类控制涉及的是重复性活动和几乎不需思考这类工作（例如关灯）。要考虑的第二个领域是自动化控制，这类控制不需要太多的人员干涉就能有反馈回路（例如，工厂温度的调节）。这些系统需要监控，但这类控制可以是靠机械或计算机来实现。
第三个领域是操作员控制，这类控制需要人作出反应（例如，一个销售员检查记录）。这种控制类型的关键，在于使控制员理解这种控制。第四个领域是监督控制，其控制着人或实施控制的人（例如，一位部门主管检查一个员工的报告）。一个组织必须确保这类控制是有结果，而不是多余的。最后的领域是信息控制（例如，报告总结）。这是最终的反馈回路，管理者必须汇总由其它控制提供的所有信息。
14.2管理控制过程任何控制系统的有效性是所使用的控制数目和类型的函数。当决定在一个组织中应该实施多少控制时，必须对三个主要因素进行评价：经济因素、行为因素和灵活性和创新因素。●经济因素安装和运行控制系统需要花费资金。理论上讲，只要使用控制系统能够节约成本，就应该安装此控制系统。
行为因素管理者需要认识到控制系统对员工的潜在影响。灵活性和创新因素太多的控制可能会抑制为了保持竞争力所需的灵活性和创新性。过度限制性的控制常常压抑了企业家精神，阻碍他们尝试新的、有创造性的。机会。关键是保持控制又要不抑制创新。
控制多少经济因素
控制成本与收益的关系行为因素灵活性和创新因素
14.2管理控制过程应该控制哪里控制应该实施在基层。有好几个优点。首先，它防止了较高层管理者们过于涉及细节。第二，它说明了为什么控制是必需的。第三，它引出了低层管理者们的责任心。当控制扩展到组织的很多个等级时，必须确保对于控制是如何分配的意见一致。换句话说，每个等级的管理者都应该清楚地理解他们的职权和责任。
控制的重点人财物信息过程成效
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