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楼层服务流程
1、上班之前检查个人的仪容焕发、仪表是否符合要求。上班第一时间就是做好交班工作，检查房间物品摆放整齐，是否需要增添物品。
2、站在走道上站姿是否符合标准，对过往客人及公司的员工都要以标准的礼貌用语问候。
3、楼层要保持“静”，轻手轻脚，严禁大声喧哗（包括技师进房或在房间谈笑等），楼层有权制止任何吵闹行为。
4、监督技师执行行为规范和服务程序。
5、协助主管防止客人进房时间无技师，问清客人原由立即通知钟房。
6、休息厅的服务员把客人带到按摩区，按摩区的服务员应说先生/小姐这边请并做手势，安排客人需要的房间，把房间安排好第一时间给客人拿拖鞋，打开电视，然后送茶水并介绍公司的消费项目，再通知主管安排技师，等安排好技师后方可离开。
7、客人在房间要香烟及饮料要及时送到，并登记香烟数量及房号。
8、客睡眠一定要登表上登记清楚有物品寄存，在房间睡觉的根据当天的客流量，给予安排。
9、楼层的热毛巾车要经常加水。
10、整理房间时经常看清地毯有无被烟头烫伤，毛巾是否有异味，是否油渍，并在房间登记表上登记清楚。
11、服务员对做完钟的客人做好送行工作，服务员问清客人的去向给予合理的指导。
12、在巡房时发现有异常情况第一时间通知当班主管，由其处理，处理不了的立即通知经理，做好当日突发事情登记。
13、服务员必须监督技师是否带齐常用物品上钟，否则登记其号数。
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