ICU患者健康教育及护患沟通.pptVIP

ICU患者健康教育及护患沟通;;患者的心理特点;家属的心理特点;对策;ICU健康教育特点和针对性;教育方式;本卷须知;护患沟通的定义

护患沟通是护士与病人之间的信息交流和相互作用的过程。所交流的内容是与病人的护理及康复直接或间接相关的信息，同时也包括双方的思想、感情、愿望和要求等方面的交流。;护患沟通的意义

1.收集信息

2.证实信息

3.分享信息、思想和情感

4.建立信任关系

;证实信息的方法;1.专业性和工作性的沟通

2.特殊信息内容的沟通

3.多渠道、范围广的沟通

4.需要运用多学科知识所进行沟通

5.具有一定道德和法律意义的沟通

6.以病人为中心的沟通

;良好的护患沟通

缩短护患间的心理差距

良好的护患沟通

是护理工作的根底

良好的护患沟通

防范医患纠纷;

;沟通的层次;沟通的类型

;从言语使用的情况看

言语沟通

非言语沟通

从沟通双方地位看

单向沟通

双向沟通

从沟通方式看

口头沟通

书面沟通;?物理环境;角色行为冲突;

因素3

;

因素4

;

因素5

;

因素6

;

因素7

;沟通的原那么：

1.真诚

2.尊重他人

3.同理他人

4.给予温暖

5.自我暴露;;如何做一个有效的倾听者

足够的时间、适当距离

身体的姿势

目光的接触

注意语言和非语言行为

切勿打断谈话或不恰当改变话题

勿过早下判断

聚精会神、勿分心

防止假装去听

仔细体会“弦外音〞;

参与：

◆?定义：完全地注意对方

◆?组成局部：

A.目光的接触

B.身体的姿势

C.手势

D.语言行为;核实：

◆定义：接收和给予反响的方法

◆核实的内容：

A.仔细聆听

B.观察非语言行为

C.尝试去了解它的涵义

D.通过询问病人以证实护士所理解

的和病人想要表达的是否一致。;◆核实的方法：

A.?复述

B.?意译〔改译〕

C.?澄清

D.?总结;沉默技巧

1.使用沉默技巧的意义

2.沉默所传递的信息

3.使用沉默的要求

4.打破沉默的方法

;1.使用沉默技巧的意义;2.沉默所传递的信息;3.使用沉默的要求;4.打破沉默的方法;???3〕“您是否可以告诉我这个问题对您

所造成的困扰？〞

〔4〕当一个人在话说到一半的时候，

突然停下来，护士可以说：“还有

呢？〞或“后来呢？〞或者重复其前

面所说的最后一句话来帮助病人

继续说下去。;在沟通中把重点放在他人和

他人的需要上;提供有助于沟通的环境;治疗性会谈的技巧;与特殊病人的沟通技巧;与特殊病人的沟通技巧;护患沟通中

“五主动〞

“六一句〞

“十个一点〞;主动关心、帮助、体贴病人

主动耐心抚慰病人

主动热情接诊病人

主动巡视病房

主动相送出院病人;;微笑多一点

仪表美一点

语言甜一点

观察细一点

操作稳一点

;谢谢