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质量工程导论课件

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目录

壹

质量工程基础

贰

质量管理体系

叁

质量控制工具

肆

质量保证与认证

伍

质量工程案例分析

陆

质量工程的未来趋势

质量工程基础

第一章

定义与重要性

质量工程是应用统计学、管理学等原理，确保产品和服务满足质量要求的工程学科。

质量工程的定义

01

在制造业中，质量工程确保产品可靠性，减少缺陷，提高顾客满意度，增强市场竞争力。

质量工程的重要性

02

质量管理原则

企业应以顾客需求为焦点，确保产品和服务满足顾客的期望和要求。

顾客导向

建立持续改进质量的过程，鼓励员工参与改进活动，以提升产品和服务的水平。

持续改进

通过识别、理解和管理作为相互关联过程的整个体系，来实现质量目标。

过程方法

基于数据和信息分析的决策过程，以客观事实为依据，减少决策的主观性和不确定性。

事实决策

质量成本概念

为防止产品缺陷而投入的成本，如质量培训、过程控制等，旨在减少后期的故障成本。

预防成本

产品在出厂前被发现的缺陷导致的成本，包括返工、废品处理等。

内部失败成本

产品从生产到交付过程中进行检验和测试所产生的费用，确保产品符合质量标准。

鉴定成本

产品交付给客户后出现缺陷所产生的成本，如退货、保修、投诉处理等。

外部失败成本

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质量管理体系

第二章

ISO9000标准

企业需通过内部审核、管理评审和外部认证机构的审核，才能获得ISO9001质量管理体系认证。

认证流程

ISO9000强调以顾客为中心，领导作用，全员参与，过程方法和持续改进等七大质量管理原则。

核心原则

ISO9000标准

标准的适用性

持续改进

01

ISO9000标准适用于各种规模和类型的组织，帮助其建立质量管理体系，提升产品和服务质量。

02

ISO9000鼓励组织通过监控和测量过程，分析数据，不断识别改进机会，实现持续改进。

六西格玛方法

确定项目目标和顾客需求，明确项目范围，制定项目计划和时间表。

定义阶段（Define）

测量阶段（Measure）

收集相关数据，评估现有流程性能，确定基线性能指标。

分析数据，识别流程中的关键变量和根本原因，确定改进机会。

分析阶段（Analyze）

监控改进后的流程，确保持续稳定，防止流程退化。

控制阶段（Control）

改进阶段（Improve）

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开发并实施解决方案，优化流程，减少缺陷和变异。

持续改进过程

通过计划(Plan)、执行(Do)、检查(Check)、行动(Act)的循环，不断优化产品和服务质量。

实施PDCA循环

01

采用DMAIC（定义、测量、分析、改进、控制）流程，减少缺陷，提高过程效率和产品质量。

应用六西格玛方法

02

定期进行内部和外部质量审核，确保质量管理体系的有效运行，并识别改进机会。

开展质量审核

03

质量控制工具

第三章

统计过程控制

控制图帮助监控生产过程，通过数据点的分布判断过程是否稳定，如Xbar-R图。

控制图的使用

01

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评估过程是否能够满足规格要求，使用过程能力指数Cp和Cpk来衡量。

过程能力分析

确定抽样数量和频率，以确保样本能代表总体，如使用MIL-STD-105E标准。

统计抽样计划

通过因果图（鱼骨图）识别影响质量的因素，如材料、方法、机器、人员等。

因果图分析

质量控制图

介绍不同类型的控制图，如X̄-R图、P图、C图等，以及它们在不同场景下的应用。

控制图的类型

阐述如何收集数据、计算控制限、绘制控制图，并解释如何解读控制图上的点。

控制图的制作步骤

解释控制图中的点落在控制限内外的含义，以及如何据此判断过程是否受控。

控制图的解读

举例说明控制图在制造业、服务业等不同行业中的实际应用，如汽车制造中的尺寸控制。

控制图在实际中的应用案例

抽样检验方法

随机抽样是通过随机选择样本的方式，以确保每个产品被选中的概率相同，从而保证检验结果的公正性。

01

随机抽样

分层抽样将总体分成不同的层次或组别，然后从每个层次中抽取样本，以提高抽样检验的精确度。

02

分层抽样

抽样检验方法

系统抽样

系统抽样按照固定的间隔从生产线上选取样本，适用于生产过程稳定且周期性明显的场合。

01

02

双重抽样

双重抽样结合了两种抽样方法，先用一种方法抽取样本进行初步检验，再用另一种方法对部分样本进行详细检验。

质量保证与认证

第四章

质量保证体系

ISO9001是国际上广泛认可的质量管理体系标准，它要求企业建立持续改进的质量管理流程。

质量管理体系标准

企业定期进行内部质量审核，确保质量控制流程符合既定标准，及时发现并纠正问题。

内部质量审核

通过评估和监控供应商的质量表现，确保供应链的稳定性和产品的最终质量。

供应商质量管理

采用PDCA（计划-执行-检