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“质量月”质量管理基础知识考题答案.docx

“质量月”质量管理基础知识考题答案.docx

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    “质量月”质量管理基础知识考题答案

    一、单项选择题（每题2分，共20分）

    1.以下关于“质量”的定义，最符合ISO9000:2015标准的是（）

    A.产品符合设计规格的程度

    B.一组固有特性满足要求的程度

    C.客户对产品或服务的满意程度

    D.产品在使用过程中保持性能的能力

    答案：B

    解析：ISO9000:2015对“质量”的定义是“一组固有特性满足要求的程度”。选项A仅强调符合性，忽略了“要求”的动态性（如客户潜在需求）；选项C是“顾客满意”的范畴，属于质量的结果而非定义；选项D描述的是“可靠性”，属于质量特性的一种。

    2.PDCA循环中“C”

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