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2025年2月景区服务与管理试题（含答案）

一、单选题（共30题，每题1分，共30分）

1.试题：公务用车时,上座是:()

(A)副驾驶座

(B)后排右座

(C)司机后面之座

(D)以上都不对

正确答案：B

解析：一般公务用车时，后排右座为上座。因为在中国的交通规则中，车辆是靠右行驶，后排右座上下车相对方便，同时也能体现对重要客人或领导的尊重。副驾驶座通常是陪同人员或秘书就座的位置；司机后面之座的重要性通常低于后排右座。

2.试题：景区建立投诉处理中心,属于

(A)预防性控制

(B)重点控制

(C)集中控制

(D)后馈控制

正确答案：D

解析：景区建立投诉处理中心是在游客投诉之后采取的措施，属于后馈控制，它是在问题出现后进行纠正和处理，以减少不良影响并防止类似问题再次发生。

3.试题：在滨海型旅游度假区,通常用下列哪种容量测算方法?()

(A)面积法

(B)综合法

(C)线路法

(D)卡口法

正确答案：A

解析：面积法适用于以一定空间范围为载体的旅游地容量测算，滨海型旅游度假区有一定的面积范围，通常采用面积法来测算容量。线路法常用于线性旅游空间如步道等的容量测算；卡口法主要用于交通卡口等的流量控制与容量测算；综合法是综合多种因素和方法进行容量测算，相比之下面积法更符合滨海型旅游度假区的特点。

4.试题：电话铃声响后,最多不超过()声就应该接听

(A)两声

(B)一声

(C)三声

(D)四声

正确答案：C

解析：电话铃声响后，一般来说，最多不超过三声就应该接听，以表示对来电者的尊重和及时回应。若长时间不接听，可能会让来电者感到被忽视或不耐烦。

5.试题：使用手机的不正确做法是:()

(A)女士将手机挂在脖子上

(B)在会议或影院等场合,应关机或将铃声置于静音状态

(C)手机不适合传递重要商业信息的

(D)手机不宜握在手里或挂在腰带上,应放在公文包中

正确答案：A

解析：女士将手机挂在脖子上这种做法不太符合社交礼仪规范，在一些正式或公共场合会显得不够得体。而B选项在会议或影院等场合关机或将铃声置于静音状态是正确的做法，避免影响他人；C选项手机放在公文包中也是合理的放置方式；D选项手机确实不太适合传递重要商业信息，可能存在信息安全风险等问题。

6.试题：对AAAAA级旅游景区的解说系统中导游员(讲解员)持证上岗,人数及语种能满足游客需要。普通话达标率()。导游员(讲解员)均应具备大专以上文化程度,其中本科以上不少于30%。

(A)50%

(B)75%

(C)90%

(D)100%

正确答案：D

7.试题：国内的标准体系由四级构成,以下哪个不是国内的四级标准体系?

(A)行业标准

(B)企业标准

(C)国际标准

(D)国家标准

正确答案：C

解析：国内标准体系由国家标准、行业标准、地方标准和企业标准四级构成，国际标准不属于国内四级标准体系范畴。

8.试题：截止到2011年7月,我国已有5A级景区多少家()

(A)100

(B)120

(C)110

(D)90

正确答案：C

9.试题：旅游景区娱乐服务具有()特点

(A)发泄性

(B)活动性

(C)新颖性

(D)解压性

正确答案：C

10.试题：送名片的方式是

(A)左手

(B)双手或者用右手

(C)右手

(D)双手

正确答案：B

解析：送名片时应使用双手或者用右手递出名片，双手递名片表示尊重，用右手递名片也是常见且礼貌的方式。

11.试题：最常见的景区安全事故是:

(A)自然灾害

(B)社会安全事件

(C)事故灾难

(D)公共卫生事件

正确答案：C

解析：景区安全事故中事故灾难是较为常见的，比如游乐设施故障、火灾等导致的事故，相比社会安全事件、自然灾害、公共卫生事件在景区场景中发生频率相对更高。

12.试题：近几年,景区最常见的安全问题是()

(A)公共卫生事件

(B)事故灾难

(C)社会安全事件

(D)自然灾害

正确答案：B

解析：景区最常见的安全问题包括设施故障、游乐设备事故等，这些都属于事故灾难范畴。自然灾害具有不可控性和偶发性，并非景区最常见的安全问题；社会安全事件多与社会矛盾、治安等相关，在景区相对较少；公共卫生事件如疫情等在特定时期是重要问题，但不是最常见的景区安全问题类型。

13.试题：从标准的技术要求维度上看,以下哪个标准的技术要求是最高的?

(A)地方标准

(B)国家标准

(C)企业标准

(D)行业标准

正确答案：C

解析：企业标准是对企业范围内需要协调、统一的技术要求、管理要求和工作要求所制定的标准，是企业组织生产、经营活动的依据。行业标准是对没有国家标准而又需要在全国某个行业范围内统一的技术要求所制定的标准。地方标准是对没有国家标准和行业标准而又需要在省、自治区、直辖市范围内统一的工业产品的安全、卫生要求所制定的标准。国家标准是