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客房服务员考试模拟题含参考答案.docx

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    客房服务员考试模拟题含参考答案

    一、单选题（共100题，每题1分，共100分）

    1.除客房设备、服务态度、服务技能会引起客人投诉外，下列选项中常引起投诉，且责任在饭店的是()。

    A、做床不标准

    B、无法购到机票

    C、自来水无标记

    D、客房电器漏电

    正确答案：C

    2.服务员()可消除客人陌生感，使客人有宾至如归之感。

    A、熟练的技能

    B、良好的形象

    C、亲切的服务态度

    D、辛勤的劳动

    正确答案：C

    3.做好来访宾客的登记和接待是()服务员的职责。

    A、卫生班

    B、台班

    C、服务班

    正确答案：B

    4.标准客房应具备睡眠、盥洗、书写、起居和()五大区域功能。

    A、活动

    B、饮食

    C、贮存

    D

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