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“派工单”制度及实施细则(试行)

一、总则

1.为了规范公司生产、服务等工作任务的分配与执行，提高工作效率和质量，明确各岗位人员的职责和工作内容，特制定本派工单制度及实施细则。

2.本制度适用于公司内所有涉及工作任务分配的部门和岗位，涵盖生产制造、维修维护、客户服务等各项业务活动。

二、派工单的定义与作用

1.定义

派工单是由相关管理部门或负责人根据工作需求和资源状况，向具体执行人员下达工作任务的书面指令文件。它详细记录了工作任务的各项信息，包括任务名称、工作内容、工作地点、完成时间、所需资源等。

2.作用

-明确工作任务：使执行人员清楚知道需要完成的具体工作，避免工作的盲目性和不确定性。

-合理安排资源：根据任务需求，调配人力、物力和财力等资源，确保资源的有效利用。

-跟踪工作进度：通过派工单可以实时了解工作的进展情况，及时发现问题并采取措施解决。

-绩效考核依据：为员工的工作绩效评估提供客观、准确的数据支持。

三、派工单的分类

1.生产派工单

用于生产制造部门，安排产品的生产任务。包括产品名称、规格型号、生产数量、生产工艺要求、交货时间等信息。

2.维修派工单

针对设备维修、设施维护等工作，记录设备故障描述、维修要求、维修时间限制、维修人员安排等内容。

3.服务派工单

在客户服务领域使用，如安装调试、售后维修服务等。包含客户信息、服务内容、服务时间、服务人员等信息。

四、派工单的生成流程

1.任务收集

各部门根据生产计划、客户需求、设备运行状况等收集工作任务信息。生产部门依据销售订单和生产计划确定生产任务；设备管理部门通过设备巡检和故障报修收集维修任务；客服部门根据客户的服务请求整理服务任务。

2.任务评估

对收集到的任务进行评估，确定任务的优先级、所需资源、难度系数等。评估时要考虑任务的紧急程度、对生产经营的影响、资源的可用性等因素。例如，对于影响生产进度的设备故障维修任务，应优先安排处理。

3.派工单编制

由专门的派工单管理人员或相关部门负责人根据任务评估结果编制派工单。派工单应包含以下基本信息：

-派工单编号：采用唯一的编号规则，方便管理和查询。

-任务名称：简洁准确地描述工作任务。

-工作内容：详细说明具体的工作事项。

-工作地点：明确任务的执行地点。

-完成时间：规定任务的开始时间和结束时间。

-所需资源：列出完成任务所需的人力、物力和财力资源，如人员数量和技能要求、工具设备、材料等。

-责任人：指定任务的主要负责人和协助人员。

4.审核与批准

派工单编制完成后，需经过相关部门或领导的审核与批准。审核的内容包括任务的合理性、资源安排的可行性、时间要求的合理性等。审核通过后，派工单正式生效。

五、派工单的派发与接收

1.派发方式

派工单可以采用纸质版或电子版的形式进行派发。纸质派工单由管理人员打印后直接发放给执行人员；电子版派工单通过公司内部的信息管理系统发送到执行人员的工作终端。

2.接收确认

执行人员在收到派工单后，应及时进行确认。对于纸质派工单，执行人员在派工单上签字确认；对于电子版派工单，执行人员通过信息管理系统进行接收确认操作。确认内容包括对任务的理解、资源的准备情况等。如果执行人员对派工单中的内容有疑问或异议，应及时与派工单管理人员沟通解决。

六、派工单的执行与监督

1.任务执行

执行人员按照派工单的要求和规定的时间、质量标准开展工作。在执行过程中，要严格遵守操作规程和安全规定，确保工作的顺利进行。同时，要及时记录工作进展情况和遇到的问题。

2.进度跟踪

派工单管理人员和相关部门负责人要定期跟踪派工单的执行进度。可以通过现场检查、执行人员汇报、信息管理系统等方式了解工作的实际进展情况。对于进度滞后的任务，要及时分析原因，采取相应的措施进行调整，如增加资源投入、调整工作安排等。

3.质量监督

质量控制部门或相关人员要对派工单的执行质量进行监督检查。在生产任务中，要按照产品质量标准进行检验；在维修任务中，要检查设备的维修效果；在服务任务中，要收集客户的反馈意见。对于不符合质量要求的工作，要责令执行人员进行整改，直至达到标准为止。

七、派工单的变更与调整

1.变更原因

在派工单执行过程中，可能会因为各种原因需要对派工单进行变更，如客户需求变更、设备故障情况变化、资源供应问题等。

2.变更流程

当需要变更派工单时，执行人员或相关部门应及时向派工单管理人员提出变更申请。申请中要说明变更的原因、变更的内容和对任务进度、质量的影响。派工单管理人员收到申请后，要对变更申请进行评估和审核。对于重大变更，还需经过相关领导的批准。变更申请审核通过后，派工单管理人员要及时