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2025年乐清古茗招聘面试题目

一、综合分析题

1.当下茶饮市场竞争激烈，各类品牌层出不穷，古茗要如何在其中保

持竞争力？

-答案：古茗需注重产品创新，结合当下消费者对健康、独特口

味的追求，推出新颖且优质的茶饮。同时，加强品牌建设，提升品牌

形象与知名度。注重门店服务质量，打造舒适消费环境。利用线上线

下结合的营销方式，扩大市场份额，精准定位目标客户群体，满足不

同消费者需求，以此保持竞争力。

2.谈谈你对当前茶饮行业数字化营销趋势的看法。

-答案：数字化营销是茶饮行业发展的必然趋势。通过社交媒体

平台、外卖软件等渠道，能精准触达消费者，推广产品。例如开展线

上互动活动、直播带货等，增加品牌曝光度与消费者粘性。还可利用

大数据分析消费者喜好，优化产品研发与营销策略。这不仅能提升销

售业绩，还能更好适应年轻消费群体的消费习惯，推动行业发展。

二、人际关系题

1.若你在门店工作时，与一位老员工在产品制作流程上产生分歧，你

会怎么做？

-答案：首先，我会保持冷静和尊重，以平和的态度与老员工沟

通。认真倾听他坚持其观点的理由，同时清晰阐述我认为正确流程的

依据。如果我们仍无法达成一致，我会提议一起向店长或有经验的前

辈请教，以门店整体利益和标准流程为出发点，共同探讨出最佳方案

。这样既维护了同事关系，又能确保工作的顺利开展。

2.当顾客对同事的服务不满意并向你投诉时，你会如何处理？

-答案：我会先向顾客诚恳道歉，安抚其情绪，认真倾听投诉内

容。详细记录问题后，承诺会及时解决。然后与同事沟通，客观地说

明顾客反馈，提醒注意改进。之后将处理结果告知顾客，确认其是否

满意。同时反思门店服务流程是否存在问题，若有则提出改进建议，

避免类似情况再次发生。

三、应急应变题

1.门店突然遭遇订单高峰期，同时制作设备出现故障，你会采取什么

措施？

-答案：立即启动应急预案，先安排部分员工手工制作简单饮品

以维持出单。同时迅速联系维修人员，告知故障情况，催促尽快维修

。向排队顾客说明情况，表达歉意，提供小赠品安抚。调整订单处理

顺序，优先处理外卖订单，避免超时。期间保持与维修人员沟通，及

时调整应对策略，确保门店运营秩序。

2.有顾客在门店内突然晕倒，你该如何应对？

-答案：第一时间上前查看情况，同时安排同事拨打急救电话。

解开顾客领口束缚，保持呼吸顺畅。若顾客有意识，询问身体状况，

是否有基础疾病等。若无意识，在确保安全的情况下，按照急救知识

进行初步急救。疏散围观顾客，保持空气流通。在急救人员到来后，

提供详细信息，配合后续处理工作，并及时向店长汇报情况。

四、计划组织协调题

1.若要在门店周边开展一次促销活动，你会如何策划？

-答案：首先进行市场调研，了解周边消费者喜好与需求。确定

活动主题，如“清凉一夏，古茗特惠”。活动内容可设置为新品折扣

、买一送一、消费满额抽奖等。选择合适的宣传渠道，如在周边社区

、学校、写字楼发放传单，利用社交媒体发布活动信息。合理安排人

员负责不同工作，如宣传、销售、兑奖等。活动中做好秩序维护与数

据统计，活动后总结经验，为下次活动提供参考。

2.领导要求你组织一次门店员工的技能培训，你会怎么做？

-答案：先与领导沟通明确培训目标与重点。向员工发放问卷了

解培训需求，确定培训内容，如产品制作技巧、服务礼仪等。邀请专

业讲师或内部优秀员工授课，选择合适场地与时间，制定详细培训计

划。培训过程中采用理论讲解与实际操作相结合的方式，设置考核环

节。培训结束后收集员工反馈，评估培训效果，对表现优秀的员工给

予奖励，建立长效培训机制。

五、自我认知与岗位匹配题

1.请阐述你为什么认为自己适合古茗的工作岗位。

-答案：我对茶饮行业充满热情，一直关注古茗的发展。我具备

较强的学习能力，能快速掌握产品制作技能与服务规范。在过往工作

或学习中，锻炼了良好的沟通能力和团队协作精神，可有效与同事配

合，为顾客提供优质服务。而且我适应能力强，能在快节奏的工作环

境中高效完成任务，相信这些特质能让我很好地胜任古茗的工作岗位

。

2.谈谈你自身的优势，以及如何运用这些优势为古茗门店发展做贡献

。

-答案：我的优势在于有较强的营销思维和创新意识。在工作中

，我可以运用营销思维，通过分析门店周边消费者的特点和需求，提

出针对性的营销策略，吸引更多顾客。凭借创新意识，积极参与产品

创新，为古茗研发出新颖口味的茶饮，提升产品竞争力。