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售中服务创新中的风险管理试题库及答案

一、单项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务创新风险识别的第一步是（）

A.收集信息B.风险评估C.制定策略

答案：A

2.以下哪项不属于售中服务创新中的技术风险（）

A.系统故障B.员工操作失误C.新技术应用失败

答案：B

3.售中服务创新风险应对策略中，转移风险的方式是（）

A.加强员工培训B.购买保险C.优化流程

答案：B

4.服务创新过程中，市场需求变化带来的风险属于（）

A.内部风险B.外部风险C.技术风险

答案：B

5.对售中服务创新风险进行监控的目的是（）

A.发现新风险B.降低成本C.提高效率

答案：A

6.当面临较高的创新风险时，企业可选择（）策略

A.冒险B.保守C.激进

答案：B

7.售中服务创新风险评估的常用方法是（）

A.头脑风暴法B.德尔菲法C.成本效益法

答案：B

8.识别售中服务创新风险时，重点关注的是（）

A.过往经验B.未来趋势C.领导意见

答案：B

9.因竞争对手推出新服务导致的风险是（）

A.竞争风险B.管理风险C.技术风险

答案：A

10.售中服务创新风险控制的关键环节是（）

A.人员管理B.流程优化C.风险预警

答案：C

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.售中服务创新中的风险来源包括（）

A.市场B.技术C.管理D.人员

答案：ABCD

2.以下属于售中服务创新风险管理流程的有（）

A.风险识别B.风险评估C.风险应对D.风险监控

答案：ABCD

3.售中服务创新中市场风险包含（）

A.需求变动B.竞争加剧C.政策调整D.价格波动

答案：ABD

4.技术风险对售中服务创新可能造成的影响有（）

A.服务中断B.客户体验差C.成本增加D.员工离职

答案：ABC

5.服务创新风险应对策略有（）

A.规避B.减轻C.转移D.接受

答案：ABCD

6.识别售中服务创新风险的方法有（）

A.问卷调查B.案例分析C.专家咨询D.经验判断

答案：ABCD

7.售中服务创新中的管理风险包括（）

A.决策失误B.流程不合理C.沟通不畅D.供应商问题

答案：ABC

8.风险监控的内容包括（）

A.风险状态B.应对措施效果C.新风险出现D.成本变化

答案：ABC

9.员工因素给售中服务创新带来的风险有（）

A.技能不足B.态度不积极C.流动频繁D.工资过高

答案：ABC

10.有效的售中服务创新风险管理能带来（）

A.提高服务质量B.增强竞争力C.降低损失D.提升客户满意度

答案：ABCD

三、判断题（每题2分，共10题）

1.售中服务创新风险是完全不可控的。（）

答案：×

2.风险识别只需要关注当前存在的风险。（）

答案：×

3.所有售中服务创新风险都需要采取应对措施。（）

答案：×

4.技术风险只会出现在引入新技术时。（）

答案：×

5.市场需求稳定时，售中服务创新无风险。（）

答案：×

6.风险评估是一次性的工作。（）

答案：×

7.转移风险意味着风险消失。（）

答案：×

8.员工培训可以降低售中服务创新中的人员风险。（）

答案：√

9.售中服务创新风险管理不需要全员参与。（）

答案：×

10.风险监控的频率越高越好。（）

答案：×

四、简答题（每题5分，共4题）

1.简述售中服务创新风险管理的重要性。

答案：能降低风险损失，避免服务中断、客户流失等问题。有助于提高服务质量，增强竞争力，保障创新顺利推进，提升企业效益与形象。

2.售中服务创新中如何进行风险识别？

答案：通过收集市场、技术、管理等方面信息，运用问卷调查、案例分析、专家咨询等方法，从内外部环境找出可能影响创新的风险因素。

3.举例说明售中服务创新风险应对的减轻策略。

答案：如预测到新技术应用可能出现故障风险，提前进行多次测试、准备备用方案，安排技术人员随时待命，降低故障发生概率及影响程度。

4.简述风险监控的主要作用。

答案：及时掌握风险状态，判断应对措施是否有效，尽早发现新风险。以便适时调整策略，确保售中服务创新按计划推进，降低风险危害。

五、讨论题（每题5分，共4题）

1.讨论售中服务创新中技术风险与市场风险的