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主讲人：彭钿项目四：礼宾服务任务三：金钥匙服务饭店前厅管理
目录CONTENTS01.“金钥匙服务”的概念02.“金钥匙服务”发展情况03.“金钥匙”的能力要求04.“金钥匙”须具备的业务知识和技能05.“金钥匙服务”的项目
“金钥匙服务”的概念01
“金钥匙服务”的概念“金钥匙服务”（Concierge)酒店金钥匙的本质，是指酒店中通过掌握丰富信息并使用以共同价值观和信息高速公路构成的服务网络，为宾客提供专业个性化服务的委托代办个人和协作群体的总称，他们提供的服务称为“金钥匙服务”。
“金钥匙服务”发展情况02
“金钥匙服务”的发展情况192911名来自巴黎各大酒店的礼宾
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