医院舆情防控应急预案.docxVIP

第1篇

一、前言

随着互联网的普及和社交媒体的快速发展，医院舆情事件频发，给医院的正常运营和社会形象带来了严重影响。为有效预防和应对医院舆情事件，维护医院声誉，保障患者权益，特制定本预案。

二、预案目的

1.建立健全医院舆情防控体系，提高医院舆情应对能力。

2.及时发现、处置医院舆情事件，降低舆情事件对医院的影响。

3.提高医院内部沟通协调能力，形成合力，共同应对舆情事件。

三、预案适用范围

本预案适用于我院在运营过程中发生的各类舆情事件，包括但不限于医疗纠纷、服务质量、医疗事故、公共卫生事件等。

四、组织机构及职责

1.舆情防控领导小组

（1）组长：院长

（2）副组长：分管副院长

（3）成员：医务科、护理部、宣传科、保卫科、人事科等部门负责人

舆情防控领导小组负责制定医院舆情防控政策，组织、协调、指导各部门开展舆情应对工作。

2.舆情应对小组

（1）组长：宣传科科长

（2）副组长：医务科副科长

（3）成员：护理部、保卫科、人事科等部门相关人员

舆情应对小组负责具体实施舆情应对措施，及时处理舆情事件。

五、舆情监测与预警

1.建立舆情监测机制，通过互联网、新闻媒体、患者投诉等渠道，全面收集医院相关信息。

2.对收集到的信息进行分类、整理、分析，及时发现潜在舆情风险。

3.对预警信息进行评估，根据风险等级采取相应措施。

六、舆情应对措施

1.及时响应

（1）接到舆情报告后，立即启动应急预案，成立临时工作小组，负责具体应对工作。

（2）对舆情事件进行初步判断，确定事件性质、影响范围等。

2.信息发布

（1）根据舆情事件性质，制定信息发布方案，明确发布渠道、发布内容、发布时间等。

（2）通过官方渠道发布权威信息，澄清事实，回应社会关切。

3.媒体沟通

（1）与媒体保持良好沟通，及时提供相关资料，引导媒体客观报道。

（2）对恶意炒作、虚假报道等行为，依法采取措施予以制止。

4.患者沟通

（1）与患者及家属保持密切沟通，了解患者诉求，积极解决问题。

（2）对合理诉求，及时给予回应和解决；对不合理诉求，耐心解释，引导患者合理表达诉求。

5.内部协调

（1）加强与各部门的沟通协调，形成合力，共同应对舆情事件。

（2）对涉及多部门的舆情事件，及时召开协调会议，明确责任分工，共同推进事件解决。

6.舆情评估

（1）对舆情事件进行评估，分析事件原因、影响范围、处理效果等。

（2）总结经验教训，完善应急预案，提高医院舆情应对能力。

七、预案实施与培训

1.定期组织预案培训和演练，提高全体员工应对舆情事件的能力。

2.将预案纳入医院年度工作计划，确保预案的贯彻落实。

3.对预案实施情况进行监督、检查，及时发现问题，予以整改。

八、预案修订

1.根据医院实际情况和舆情形势变化，定期修订预案。

2.对预案修订情况进行公告，确保全体员工了解最新预案内容。

九、附则

1.本预案自发布之日起实施。

2.本预案由医院舆情防控领导小组负责解释。

3.本预案未尽事宜，按国家有关法律法规和医院相关规定执行。

（注：本预案为示例性质，具体内容可根据医院实际情况进行调整。）

第2篇

一、前言

随着互联网的普及和社会信息传播速度的加快，医院舆情事件频发，对医院的声誉、形象和稳定发展造成了严重影响。为有效预防和应对医院舆情事件，维护医院正常秩序，保障患者和医务人员合法权益，特制定本预案。

二、预案目标

1.提高医院舆情应对能力，确保舆情事件得到及时、有效、妥善处理。

2.减少舆情事件对医院声誉、形象和稳定发展的负面影响。

3.维护患者和医务人员的合法权益，保障医院正常运营。

三、预案组织架构

1.成立医院舆情防控领导小组，负责制定、实施和监督本预案的执行。

2.设立医院舆情监控小组，负责舆情信息的收集、分析和报告。

3.设立医院舆情应对小组，负责舆情事件的应对和处置。

四、舆情监测与预警

1.舆情监测

（1）建立舆情监测机制，对网络、媒体、论坛、社交媒体等渠道进行实时监测。

（2）关注患者、家属、医务人员等群体的意见和建议，及时发现潜在舆情风险。

2.舆情预警

（1）对监测到的舆情信息进行分类、分级，评估风险等级。

（2）根据风险等级，及时启动预警机制，向医院舆情防控领导小组报告。

五、舆情应对

1.初步应对

（1）了解舆情事件背景，评估事件影响。

（2）及时与患者、家属、医务人员等相关方沟通，了解诉求和意见。

（3）制定初步应对措施，包括信息发布、解释说明、沟通协调等。

2.紧急应对

（1）启动应急预案，成立应急工作小组，明确职责分工。

（2）加强与上级部门、媒体、患者的沟通，确保信息畅通。

（3）根据舆情事件发展，调整应对策略，确保应对措施的有效性。

3.长期应对

（1）对舆情事件进行总结，分析原因，提出改