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2025/07/20

医院清洁工服务礼仪要点

汇报人：_1751850234

CONTENTS

目录

01

服务礼仪规范

02

行为准则

03

与患者及家属互动

服务礼仪规范

01

着装要求

统一制服

医院清洁工应穿着统一的清洁制服，以展现专业形象，便于患者和医护人员识别。

整洁干净

保持制服干净整洁，定期更换，避免携带细菌和异味，确保医院环境的卫生安全。

仪容仪表

着装整洁

医院清洁工应穿着统一、干净的工作服，保持衣着整洁，展现专业形象。

个人卫生

保持良好的个人卫生，定期修剪指甲，避免佩戴过多的饰品，以减少细菌传播。

面部表情

在工作中保持微笑和友好的面部表情，以传递温暖和尊重，提升患者及家属的满意度。

服务态度

微笑服务

医院清洁工应保持微笑，用温暖的态度面对患者和家属，营造亲切的环境。

耐心倾听

在工作中，清洁工应耐心倾听患者和家属的需求，及时响应并提供帮助。

语言沟通技巧

使用礼貌用语

在与患者或家属交流时，应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业与尊重。

倾听与反馈

耐心倾听患者需求，给予适当反馈，确保信息准确无误，避免误解。

清晰简洁表达

在提供服务时，用词要简单明了，避免使用医疗术语，确保患者能理解。

保持积极态度

即使面对困难或投诉，也要保持积极和耐心的态度，用正面语言缓解紧张情绪。

行为准则

02

工作区域清洁标准

病房清洁维护

确保病房无尘、无异味，定期更换床单被套，保持环境整洁舒适。

公共区域卫生

定时清扫走廊、候诊区等公共区域，保持地面干净，垃圾及时清理。

卫生间消毒

卫生间是细菌易滋生地，需每日多次消毒，确保无异味，提供干净卫生的使用环境。

个人卫生习惯

耐心倾听患者需求

清洁工应耐心倾听患者及其家属的需求，提供及时的帮助，体现医院的人文关怀。

保持微笑与积极沟通

在工作中保持微笑，用积极的态度与患者及家属沟通，营造温馨的就医环境。

应急情况处理

统一着装

医院清洁工应穿着统一的清洁工作服，以体现专业形象和团队精神。

整洁干净

工作服需保持清洁无污渍，以展现医院环境的卫生和清洁工的敬业态度。

遵守医院规章制度

01

保持环境整洁

医院清洁工需确保工作区域无垃圾、杂物，地面干净，避免交叉感染。

02

消毒程序规范

清洁工应遵循医院规定的消毒流程，使用正确的消毒剂和方法，确保病菌被有效杀灭。

03

垃圾分类处理

正确分类医疗废物和生活垃圾，按照医院规定的方式处理，防止环境污染和疾病传播。

与患者及家属互动

03

尊重患者隐私

着装整洁

医院清洁工应穿着干净、合体的工作服，保持整洁的外观，给患者和家属留下良好印象。

个人卫生

保持良好的个人卫生习惯，如勤洗手、保持口气清新，以防止病菌传播，确保环境清洁。

仪态端庄

在工作中保持专业和礼貌的姿态，如微笑服务、轻声细语，展现医院清洁工的专业形象。

保持环境安静

使用礼貌用语

在与患者及家属沟通时，应使用“请”、“谢谢”等礼貌用语，展现专业与尊重。

倾听与反馈

认真倾听对方的需求和问题，并给予适当的反馈，以确保信息的准确传达。

避免专业术语

尽量使用通俗易懂的语言，避免使用过多医疗专业术语，使沟通更加顺畅。

保持积极态度

即使面对困难或投诉，也要保持积极和耐心的态度，以建立良好的沟通氛围。

提供必要帮助

微笑服务

医院清洁工应保持微笑，以友好的态度面对患者和家属，营造温馨的就医环境。

耐心倾听

在工作中，清洁工应耐心倾听患者和家属的需求，及时响应并提供帮助，展现专业素养。

处理投诉与建议

统一着装

医院清洁工应穿着统一的制服，以体现专业形象，便于患者和家属辨识。

整洁干净

制服需保持清洁无异味，定期更换，以确保医院环境的卫生和清洁工的个人形象。

THEEND

谢谢