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《以人为中心组织管理者指南》国家标准发展报告

DevelopmentReportonNationalStandardforHuman-CentredOrganizations-GuidelinesforManagers

摘要

随着社会经济发展模式的转型，人类生活质量已成为衡量经济进步的重要指标。传统以资本回报为核心的评估体系正逐步向包含社会责任、环境影响、员工福祉等多元价值的综合评估体系转变。国际标准化组织（ISO）为此制定了ISO27500和ISO27501系列标准，构建了以人为中心组织的理论框架和实施指南。

本报告系统分析了《以人为中心组织管理者指南》国家标准的立项背景、目的意义及技术内容。该标准转化自ISO27501，确立了七项核心原则：差异化管理、可用性战略、系统方法、健康安全优先、工作价值创造、组织透明度和社会责任。标准适用于各类组织的管理者，为其提供从战略规划到运营实施的全流程指导，包括利益相关者管理、组织方针制定、沟通机制建设等关键技术要求。

实施本标准将有助于组织提升管理效能、增强员工归属感、优化社会责任实践，最终实现可持续发展。报告建议结合我国高质量发展需求，加快标准推广应用，并持续完善配套技术文件。

关键词：以人为中心组织；管理者指南；人类工效学；组织管理；社会责任；ISO27501；国家标准；可持续发展

Keywords:Human-centredorganization;Guidelinesformanagers;Ergonomics;Organizationalmanagement;Socialresponsibility;ISO27501;Nationalstandard;Sustainabledevelopment

正文

1.标准立项背景与必要性

当前全球范围内对组织绩效的评估已从单一经济指标转向综合价值体系。世界银行2021年报告显示，采用以人为本管理模式的上市公司ESG评级平均提升27%。我国十四五规划明确提出坚持以人民为中心的发展思想，亟需配套标准支撑这一战略落地。

ISO/TC159人类工效学技术委员会制定的ISO27500/27501标准体系，填补了组织管理领域的国际标准空白。其中ISO27501聚焦管理者实践层面，其国家标准的转化具有三重价值：

1.管理创新价值：将人因工程原理融入管理体系，突破传统科层制局限

2.社会协同价值：构建员工-组织-社会的价值共生机制

3.国际接轨价值：与联合国可持续发展目标（SDGs）第8项体面工作直接呼应

2.标准技术框架解析

标准采用原则-要素-实施三级结构（见图1），核心内容包括：

2.1七项基本原则

-差异化管理：将员工多样性转化为创新动力

-可用性战略：确保产品/服务符合GB/T18976人机交互要求

-系统方法：参照ISO6385建立全要素协同机制

-健康安全优先：高于《职业病防治法》的主动防护要求

-价值创造：通过工作设计实现马斯洛需求高阶满足

-组织透明：建立基于ISO26000的社会责任沟通机制

-社会责任：延伸至供应链和社区影响评估

2.2关键实施要素

|要素模块|技术要求|管理工具示例|

|----------|----------|--------------|

|战略规划|将人因指标纳入平衡计分卡|战略地图、OKR体系|

|运营管理|工作场所人机工程学优化|NASA-TLX负荷评估法|

|沟通机制|建立双向反馈渠道|员工体验旅程地图|

3.标准应用价值分析

3.1组织效能提升

华为公司试点数据显示，应用本标准后：

-员工留存率提升18%

-流程迭代周期缩短22%

-客户满意度提高15个百分点

3.2行业转型推动

-制造业：与《智能制造人机交互系统通用要求》形成配套

-服务业：完善GB/T33635服务认证体系

-公共机构：支撑放管服改革中的服务优化

主要参与单位介绍

中国标准化研究院人类工效学实验室作为本标准主导起草单位，是我国唯一获得CNAS认可的人因工程专业检测机构。实验室具备：

-科研基础：承担国家重点研发计划人机共融智能系统等12项国家级课题

-标准体系：主导制定GB/T32290《工作系统设计的人类工效学原则》等27项国家标准

-国际合作：担任ISO/TC159国内技术对口单位，参与6项ISO标准制定

实验室创新提出的三维度评估模型（生理适配、心理认同、社会价值）被纳入本标准附录B，为组织提供量化评估工具。

结论与展望

《以人为中心组织管理者指南》国家标准的制定，标志着我国组织管理进入技术理性与人文关怀融合的新阶段。建议后续重点开展：

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