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《航空票务实务》课程标准
课程代码：建议课时数：68学时学分：4学分
适用专业：旅游管理
先修课程：旅游学概论、旅行社管理
后续课程：旅游电子商务
一、前言
1.课程的性质
本课程为五年制高职旅游管理专业学生专业选修课程，通过学习本课程，学生能够熟练掌握票务销售、票务预订等技能，能够熟练掌握票务软件的操作；能够在探究能力、学习能力和解决问题能力方面有更好的发展；能够在责任感、合作精神和创新意识等方面得到提高。
2.设计思路
本课程主要分为三大块，每块内容均设计了必须修习部分和根据课时需要可灵活安排的选修部分，大多数是以项目式教学为主，需要通过学生主动的、多样化的学习活动才能逐步达到本课程的目的。
本课程为考试科目，总学时为68，学分为4。教学时数分配建议如下表所示：
表1教学时数分配建议
模块
模块名称
项目内容
学时分配
一
了解票务工作
项目1、了解一个订飞机票工作人员的一天
4
二
民航基本知识
项目1、民航、航空公司基本概况
8
项目2、飞机基本常识
8
项目3、机票基本常识
8
项目4、退票、改签的常识
8
三
机票操作系统
项目1、e-Term系统简介和基本代码、指令的掌握
10
项目2、在e-Term系统上订票、出票
14
项目3、在e-term系统上退、改操作
8
合计
68
二、课程目标
本课程的总目标是通过本课程的学习，使学生了解航空票务的基本知识，熟练掌握票务销售、票务预订等技能，能够熟练掌握票务软件的操作；提升学生为顾客服务的意识，使学生明白票务工作中责任心的重要性。
具体目标为：第一，通过本课程的学习，学生能够了解关于民航、机票、航空公司的基本知识；第二，能够练掌握票务销售、票务预订等方面的操作技能；能够熟练掌握E-Term订票软件的操作；第三，体会票务工作人员工作的辛苦；体会票务工作中责任心和服务心的重要性。
三、课程内容和要求
根据专业课程目标和涵盖的工作任务要求，确定课程内容和要求，说明学生应获得的素质、知识与能力。
1.学科性为主的课程
序号
课程模块（或单元、或章节）
课程内容及要求
活动与建议
参考
课时
1
单元一：了解票务工作
了解一个飞机票工作人员的一天
请旅行社票务工作人员做关于其工作的讲座。学生对其讲述的内容划出一个工作流程图；并就票务工作人员的讲座写一篇听后感。
4
2
单元二：民航、航空公司概况
民航概况；航空公司简介。了解关于民航的历史、发展历程，民航的组织结构和功能。了解国内外各大航空公司的基本常识。
教师提出问题，问题内容根据教学安排自定，主要包括：民航的历史发展，组织等。各航空公司的代码、标志、公司总部、组织等。
学生分组讨论这些问题，通过查阅资料，得出问题的答案。
教师另行设计一个具体情景语段，在语段中设计几个错误的地方，请学生根据所学内容，对该语段中错误的地方进行指正。按小组抢答，教师评分。
8
3
单元三：飞机及机场基本常识
飞机、机场简介。了解关于飞机的发展史，不同机型飞机的基本特点。
教师提出问题，问题内容根据教学安排自定，主要包括：飞机的发展史，飞机的机型，不同飞机机型的特点等。
学生分组讨论这些问题，通过查阅资料，得出问题的答案。
各小组交流，讨论。
8
4
单元四：机票基本常识
机票简介。了解机票的类型和电子客票的特点；能看懂电子客票行程单等。
教师提供老式本票、BSP中性客票以及电子客票行程单的实物或者图片，供同学参考。并根据这三种不同的机票，讲述机票的历史。
教师指导学生了解电子客票行程单的各项内容。
教师提供一个情境，请学生填写一份模拟的电子客票行程单。
8
5
单元五：黑屏系统简介，基本代码解读与操作
e-Term系统简介，基本代码，基本指令。熟悉e-Term订票系统的操作界面。熟练掌握常用国内城市机场三字代码、月份代码等。
模拟系统上进行操作。学生收集资料，查出国内拥有机场的城市有哪些。记录各城市机场的三字代码，并记忆。分小组进行代码记忆比赛。了解基本操作指令：AV，SD等的作用和用法。
10
6
单元六：在e-Term系统上订票、出票
票务订票、出票流程
教学要求：
能够熟悉订票、取消订票的流程，熟悉出票的流程。
教师在模拟系统上进行订票操作，学生在一旁观看，并记录整个流程。学生到模拟系统上进行实践订票操作。指导教师操作正式系统为学生演示出票过程，学生观摩，并记录整个流程。
14
7
单元七：在e-term系统上退、改操作
退改签的指令及操作；退改签政策。
教师演示，学生记录；学生操作，教师巡视并指导。
8
四、实施建议
要根据本专业课程实施的实际要求，提出教学建议、教材编写和课程资源开发与利用的建议等。
（一）教学建议
从改变单纯的课堂教学模式的角度出发，本着“让学生了解市场、了解
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