美团合规考试-6月 (1).docVIP

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美团合规考试-6月

1、高敏客户-PA（平安银行），管控手别范围是，（）？

A、M3及以内

B、M2及以内

C、M4及以内

D、全手别管控

2、冒充客户拨打客服热线，替客户投诉或扬言投诉的行为，是几级违规（）？

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

3、主动提及美团生活费/生意贷，是几级违规（）？

A、一级

B、二级

C、三级

D、四级

4、关于泄露隐私场景，以下不涉及泄露隐私的场景是（）？

A、致电三方，三方：我知道他欠你们钱，有多少？，催员：没多少，你是有代偿意愿吗。

B、致电三方号码，对方：我就是XXX本人，催员确认多次：你就是XXX本人是吗，对方依旧表示是本人，催员开始沟通欠款事宜

C、三方：他欠你们多少钱？，催员：两条软中华吧

D、催员：您这边是XXX吗，对方：嗯，催员：你美团借钱什么时候处理。

5、纯垫资后，代偿号码未置错，涉及哪项违规（）？

A、四级

B、三级

C、二级

D、一级

6、当客户表示其要去套现、以贷养贷还美团欠款时，我们应该怎么做（）？

A、告知客户不建议其这么做

B、忽略客户提及这个点，继续催收

C、暗示客户可以这么操作，我们不会监督

D、给客户提供套现渠道

7、承诺客户还清当前逾期，后续每期可以致电客服减免利息属于几级违规（）？

A、四级

B、三级

C、二级

D、一级

8、三方第1次明确不配合的态度，如表示不认识欠款人、要求停止联系、拒绝转告、辱骂等情况，我们还可以联系几次？（）？

A、1次

B、2次

C、禁止继续联系

D、没有次数限制

9、美团明确代偿意愿的定义为（）？

A、嗯、等语气词

B、你先说说多少钱

C、你先说说多少钱

D、对、有、等肯定答复词语

10、高敏客户-JS（江苏银行），管控手别M2以内，包含了哪些管控标准（）？

A、禁止体外作业

B、逾期时间4天内，禁止联系三方

C、逾期时间7天内，禁止联系三方

11、高敏客户-浙商独资（高敏-ZS），管控手别M2以内，包含了哪些管控标准（）？

A、禁止体外作业

B、逾期时间4天内，禁止联系三方

C、逾期时间7天内，禁止联系三方

D、每天催频限制本人不超过7次，三方不超过2次

12、高敏客户-平安银行（高敏-PA），有哪些管控标准（）？

A、禁止体外作业

B、逾期时间30天后，可以联系三方

C、禁止任何形式联系三方

D、本人外呼次数（全渠道）不得超过6次/天，短信次数不得超过3次/天

13、强催风险敏感客户的定义是（）？

A、对风险标签客户、敏感人群进行催收及持续施压的行为，施压指沟通过程中，语气嘲讽、态度恶劣

B、对风险标签客户、敏感人群催收过程中，频繁打断对方说话

C、已死客户未预警，未做应急处置；仍对已死亡客户的三方继续催收导致的投诉、舆情等风险事件

D、客户表示要外投时，还在持续施压，告知客户你去，这是你的权利，但我们的流程不会终止

14、威胁联系三方的场景包含（）？

A、提及“开放三方外呼权限”“系统自动拨打三方”“帮你问问你的亲戚朋友”“联系你家人”等话术

B、你这个欠款再不处理，我们通知你的三方，转告你来处理；

C、你也不想家里边都知道这个事情吧，今天下午四点是你最后期限

D、你如果失联，我们可能会联系你的逾期联系人转告您与我们取得联系

15、三方质疑我们身份时，告知不行你打电话给派出所，我跟他们解释。

对

错

16、债务人不配合时，可以告知你现在涉嫌恶意骗贷。

对

错

17、当债务人表示自己没钱的时候，可以告知债务人让其去找家里人借点，后面再还给他们，欠平台的会有征信影响，家人没啥影响

对

错

18、可以给三方发送本人口径短信：例如：XX，请马上处理美团金融业务事宜。

对

错

19、监管客诉调取材料时，隐瞒材料导致二次调取的行为，会面临扣罚一万元。

对

错

20、客户询问工号可以不用告知。

对

错