25年暑期高途文旅导师培训测试1.docVIP

第PAGEPage5页/共NUMPAGESPages5页

25年暑期高途文旅导师培训测试1

亲爱的伙伴你好，欢迎参与本次文旅导师领队考核测试问卷。为保证文旅服务品质，选拔出更优秀的文旅导师领队，特开展本次考核，请伙伴认真审题、如实填写，期待展现出专业风采，为高途文旅注入新活力！

一、单选题（20分）

1、在研学过程中，一名学员突发高烧并伴有呕吐，家长电话无法接通。此时，导师的优先处理步骤是?（）

A.立即给学员服用退烧药，并继续尝试联系家长

B.先观察1小时，若症状加重再送医

C.立即送医，途中持续联系家长，并同步在工作群报备

D.让其他学员帮忙照顾，导师继续带队活动

2、研学途中，合作方临时更改了住宿酒店，新酒店条件明显低于合同标准。此时导师的正确做法是?（）

A.先安排学员入住，行程结束后再反馈问题

B.立即联系团操协商，同步告知家长并保留沟通记录

C.隐瞒差异，避免学员情绪波动

D.自行寻找其他酒店，费用由合作方承担

3、以下哪种行为属于“导师工作禁忌”中的红线行为?（）

A.因学员吵闹而短暂离开团队接听工作电话

B.单独表扬某学员并私下赠送礼物

C.因天气原因调整活动顺序但未通知家长

D.用餐时未逐一检查学员饮食禁忌

4.一名学员声称对清真餐不满意，要求点外卖。导师发现其并无饮食禁忌，此时应?（）

A.允许点外卖，但要求学员自行承担费用

B.拒绝请求，说明团队统一安排的重要性，并安抚情绪

C.默许其行为，但警告下不为例

D.为其单独购买非清真餐

5.家长在群内质疑行程安排，并要求导师立即答复。但该问题涉及合作方政策，导师尚未获明确回复。此时应?（）

A.先承诺家长会解决问题，再内部沟通

B.告知家长“正在紧急协调，稍后同步进展”，并立即联系团操

C.忽略消息，等待合作方最终确认

D.引用合同条款拒绝家长诉求

6.导师在查房时发现两名学员发生肢体冲突，其中一人受伤。第一步应?（）

A.拍照留证，等待家长联系

B.分开双方，检查伤情并送医，同时报备团队

C.批评双方后要求写检讨

D.暂不处理，次日再上报

7.以下哪项不符合“导师身份定位”的描述?（）

A.临时监护人

B.行程导游

C.研学课程主讲教师

D.团队协调者

8.导师在高铁站清点人数时发现少一名学员，且电话无人接听。此时应?（）

A.让团队原地等待，自己寻找学员

B.立即联系车站广播寻人，同步通知其他导师协助，并报备工作群

C.先带队离开，再联系家长处理

D.假定学员已自行上车，到站后再核对

9.合作方提出增加付费项目，导师的正确回应是?（）

A.直接拒绝，避免家长投诉

B.告知需经团操同意，并保留书面记录

C.允许学员自愿参加，费用自理

D.默认同意以提升体验

10.研学结束后，家长赠送礼品表示感谢，导师应?（）

A.接受并承诺下次优先照顾其孩子

B.婉拒并说明公司规定，必要时上交礼品

C.收取后与其他导师平分

D.仅接受小额礼品以免尴尬

11.接站时，学员证件应如何管理?（）

A.由学员自行保管

B.导师统一回收并核查

C.直接交给家长

D.无需登记

12.行车途中，导师的座位安排原则是?（）

A.全部坐在前排

B.分散在前中后位置

C.集中在后排

D.随意就坐

13.查房时，空调温度应不低于多少度?（）

A.20℃

B.22℃

C.26℃

D.30℃

14.关于研学期间学员证件管理，以下哪项是正确的?

A.学员身份证由家长全程保管

B.接站后导师统一回收证件并保管，必要时分发给学员，并及时回收管理

C.酒店入住后证件立即返还学员

D.仅需登记证件号码无需收原件

15.结营仪式上，导师发言稿应重点包含哪些内容?（）

A.学员的缺点批评

B.学员成长回顾与寄语

C.家长联系方式

D.其他团队广告

16.关于研学期间学员健康管理，以下哪项做法是错误的?

.发现学员身体不适时立即联系团操并送医

B.将学员常用药品统一收走由导师保管

C.对过敏学员的饮食进行特别标记和关注

D.每晚查房时检查学员房间的空调温度

17.以下哪项不符合就餐管理要求?（）

A.确认饮食禁忌

B.允许学员购买冰淇淋

C.提醒少量多次取餐

D.检查遗漏物品

18.导师晚间例会应在哪里进行?（）

A.学员房间内

B.独立环境中

C.餐厅

D.大巴车上

19.家长中途接走学员时，必须签署的文件是?（）

A.免责声明

B.离团告知书

C.费用确认单

D.健康承诺书

20.营后物料整理中，以下哪项无需提交?（）

A.学员成长报告

B.家长朋友圈截图

C.个人购物小票

D.未使用的营服

二、多选题（60分