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教练辅导的八步流程测试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.教练辅导流程中，第一步需要完成的核心任务是：

A.明确辅导目标

B.建立信任与安全的对话环境

C.分析当前现状

D.制定行动计划

答案：B

解析：教练辅导的本质是通过对话激发被辅导者的内在动力，而信任与安全的对话环境是有效对话的基础。若第一步直接进入目标或现状分析，被辅导者可能因防御心理隐藏真实需求，导致后续步骤偏离核心。例如，当被辅导者对教练存在质疑时，即使目标设定得再清晰，其执行意愿也会大幅降低。

2.在目标设定环节，符合SMART原则的目标描述是：

A.提升客户满意度

B.3个月内将客户投诉率从8%降低至3%

C.成为团队中最优秀的销售

D.改善与同事的沟通

答案：B

解析：SMART原则要求目标具体（Specific）、可衡量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关性（Relevant）、有时限（Time-bound）。选项B中3个月内（时限）、客户投诉率从8%降低至3%（具体且可衡量）完全符合；A未量化，C最优秀缺乏客观标准，D未明确改善维度，均不符合。

3.现状分析时，教练应优先采用的提问方式是：

A.封闭式提问（如你是否完成了上周的计划？）

B.引导式提问（如你认为当前阻碍目标达成的主要因素有哪些？）

C.建议式提问（如你是否考虑过调整工作顺序？）

D.评判式提问（如你之前为什么没完成任务？）

答案：B

解析：现状分析的核心是帮助被辅导者自主梳理当前状态，引导式提问（开放式、探索性）能激发其深度思考。封闭式提问限制信息获取，建议式提问可能剥夺被辅导者的主动性，评判式提问易引发防御心理。例如，用你提到最近效率下降，能具体描述一下每天的时间分配吗？比你是不是在拖延？更能获取真实信息。

4.识别障碍时，区分真实障碍与感知障碍的关键在于：

A.障碍是否客观存在

B.被辅导者是否有能力解决

C.障碍对目标的影响程度

D.障碍是否经过验证

答案：A

解析：真实障碍是客观存在的（如资源不足、政策限制），感知障碍是被辅导者主观认为的（如我觉得领导不支持但实际领导未明确反对）。教练需通过追问验证障碍的真实性，例如问你提到领导不支持，能否具体说明他有哪些行为让你这样认为？若被辅导者无法提供具体事例，则可能是感知障碍。

5.制定方案时，教练应重点关注：

A.提供自己的成功经验供被辅导者参考

B.引导被辅导者列出所有可能的解决方案

C.帮助被辅导者筛选出最优方案

D.确保方案符合教练的专业判断

答案：B

解析：教练的角色是激发被辅导者的潜能，而非直接给出答案。列出所有可能方案（即使有些看似不切实际）能拓展其思维边界，后续再通过评估筛选。例如，当被辅导者只想到增加加班时间时，教练可以问除了延长工作时间，还有哪些方法能提升效率？可能引出优化流程寻求同事协助等更可持续的方案。

6.行动承诺环节，承诺与计划的本质区别是：

A.承诺包含具体责任人，计划仅描述步骤

B.承诺有明确的奖惩机制，计划没有

C.承诺是被辅导者主动做出的责任确认，计划是步骤分解

D.承诺需要书面记录，计划只需口头约定

答案：C

解析：承诺是被辅导者对行动结果的主动担责（如我承诺下周五前完成方案初稿），计划是实现承诺的步骤分解（如周一收集数据，周二撰写框架）。若只有计划没有承诺，被辅导者可能因缺乏责任感而拖延；若只有承诺没有计划，则可能因路径不清晰导致无法执行。

7.反馈跟进时，教练应避免的行为是：

A.定期询问进展（如每周五下午沟通）

B.关注被辅导者的情绪变化（如你提到遇到困难，现在感觉如何？）

C.直接指出执行中的错误（如你这个方法效率太低，应该用X方法）

D.引导被辅导者总结经验（如这次尝试中，哪些做法有效？哪些需要调整？）

答案：C

解析：反馈跟进的核心是支持被辅导者自主解决问题，直接指出错误会削弱其主动性。正确做法是通过提问引导反思（如你观察到这个方法的效果如何？），让被辅导者自己发现问题。例如，当被辅导者用低效方法时，问你觉得目前的进度符合预期吗？比你应该用X方法更能促进其主动改进。

8.总结复盘的核心目的是：

A.评估被辅导者是否达成目标

B.帮助被辅导者提炼可迁移的经验

C.记录辅导过程的所有细节

D.为下一次辅导设定新目标

答案：B

解析：总结复盘不仅是结果评估，更重要的是帮助被辅导者从经验中学习，形成可复用的方法论。例如，若目标是提升客户转化率，复盘时不仅要确认是否达标，还要引导其思考哪些沟通技巧在本次中最有效？遇到异议时的应对策略是否可应用到其他客户？这些经验能迁移到未来的工作中。

9.在建立关系阶段，教练使用自我暴露技巧的目的是：

A.展示自