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公共关系试题及答案

一、单项选择题（每题2分，共20分）

1.公共关系的本质属性是（）

A.信息传播B.关系管理C.形象塑造D.利益协调

2.以下哪项属于公共关系传播中的“反馈”环节？（）

A.企业发布新产品宣传稿

B.消费者在社交平台留言表达对产品的不满

C.公关人员设计调查问卷

D.媒体记者对企业负责人进行采访

3.某手机品牌因电池爆炸事件陷入危机，第一时间召开新闻发布会承认问题并承诺赔偿，这体现了危机公关的（）原则。

A.系统运行B.权威证实C.速度第一D.真诚沟通

4.以下哪类公众属于“潜在公众”？（）

A.已购买企业产品并反馈问题的消费者

B.关注企业但尚未产生实际联系的行业研究者

C.因企业污染事件即将受到影响的周边居民

D.长期合作的供应商

5.公共关系活动“开放日”的主要目的是（）

A.收集市场数据B.拉近与内部公众的距离

C.向外部公众展示企业真实状态D.应对突发危机

6.以下哪项不符合公共关系伦理要求？（）

A.向媒体提供经过核实的企业数据

B.为提升品牌形象，虚构用户使用产品的成功案例

C.尊重公众的知情权，如实说明产品缺陷

D.拒绝参与竞争对手的恶意抹黑活动

7.某地方旅游局计划推广本地民宿，最适合选择的传播媒介是（）

A.行业内专业期刊B.本地老年人群体为主的广播节目

C.年轻用户集中的短视频平台D.国家级新闻报纸

8.沟通中“选择性理解”现象指的是（）

A.受众只接收符合自身兴趣的信息

B.受众对信息的解读受自身经验、价值观影响

C.信息传递过程中出现的技术干扰

D.传播者故意隐藏部分信息

9.公共关系评估的“投资回报率（ROI）”指标主要衡量（）

A.公众对企业的好感度变化B.公关活动带来的直接经济收益与成本的比例

C.媒体报道的数量和覆盖范围D.员工对企业政策的认同度

10.被称为“现代公共关系之父”的是（）

A.爱德华·伯尼斯B.艾维·李C.卡特里普D.格鲁尼格

二、简答题（每题8分，共40分）

1.简述公共关系与市场营销的区别与联系。

2.解释“双向对称传播模式”的核心内涵，并说明其对现代公关实践的指导意义。

3.危机公关的“5S原则”包括哪些内容？请结合具体案例说明其中“速度第一”原则的重要性。

4.公众细分是公共关系工作的重要环节，常用的细分标准有哪些？分别举例说明。

5.公共关系伦理的核心准则有哪些？为什么说伦理是公关工作的“生命线”？

三、案例分析题（40分）

2023年10月，国内知名连锁奶茶品牌“甜茶町”被消费者曝光：其位于某市的一家门店使用过期牛奶制作饮品，视频中店员将已标注“10月5日过期”的牛奶（拍摄日期为10月7日）倒入奶茶桶，并称“反正顾客喝不出来”。视频经本地美食博主@食探阿杰发布后，迅速登上微博热搜，阅读量超2亿次。

事件初期，“甜茶町”官方仅在微博发布一条简短声明：“已关注到网络传言，正在内部核查，感谢消费者监督。”未提及具体处理措施。此举引发网友不满，评论区出现“甩锅”“敷衍”等批评。

两日后，品牌总部派出调查组，确认该门店存在违规操作，宣布对涉事门店关停整改、店长免职，并承诺“所有门店将开展为期一周的原物料清查”。但此时，甜茶町用过期牛奶话题下已出现大量消费者晒出的“曾喝到变质饮品”的经历，部分竞品品牌借机推出“原料可追溯”的营销活动，抢占市场份额。

截至10月15日，据第三方数据显示，“甜茶町”全国门店客流量较事件前下降37%，百度指数负面关键词占比达68%，部分加盟商因担忧品牌声誉提出解约。

问题：

1.结合危机发展阶段理论，分析“甜茶町”危机的演变过程及各阶段特征。（15分）

2.指出“甜茶町”初期应对措施的主要问题，并说明违反了哪些危机公关原则。（15分）

3.如果你是“甜茶町”公关部负责人，针对当前局面，会提出哪些具体的补救措施？（10分）

答案及解析

一、单项选择题

1.答案：B

解析：公共关系的本质是“组织与公众之间的关系管理”，信息传播是手段，形象塑造是目标，利益协调是结果，核心是关系的建立与维护。

2.答案：B

解析：反馈是受众对传播内容的回应。消费者留言表达不满，属于受众对企业传播（如产品宣传）的反馈；A是单向传播，C是传播前的准备，D是传播过程中的互动。

3.答案：C

解析：“速度第一”原则强调危机发生后需在最短时间内响应。案例中企业“第一