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医患沟通要求、技巧及内容

一、医患沟通要求

1.医护技人员要与患者做好沟通工作，主动争取患者对治疗

的配合。

2.与患者沟通要详细、具体，制度中规定的内容必须完全落

实，科室可根据业务特点增加沟通内容。

3.为让患者明确医生此次沟通的目的，在沟通时告知内容要

有逻辑。

4.沟通时要耐心、态度和蔼。

5.严禁以读知情同意书的形式来实现沟通。

6.需要患者或家属签字同意的，签字内容要具体，不可只签

名。有完全民事行为能力的患者病情允许，由患者本人签名。如

果患者因病情无法签名，可有患者家属签名。不具备完全民事行

为能力的患者由监护人签名。对于难以确定年龄是否达到18周

岁的，应查看身份证。若危重患者不能履行知情同意，家属或监

护人不在场，需要进行紧急救护措施的，报医务处、分管院长签

字同意后实行紧急救护措施。

7.诊断不明或疾病恶化时，在沟通前，医务人员之间要互相

讨论，统一认识后，由上级医师对家属进行解释，以避免各自的

解释矛盾让家属产生不信任和疑虑的心理。

二、沟通技巧

1.一个技巧：倾听，请多听病人或家属说几句。

2.二个掌握：掌握病情、治疗情况和检查结果；掌握医疗费

用的使用情况。

3.三个留心：留心对方的情绪状态、教育程度及对沟通的感

受；留意对方对病情的认知程度和对交流的期望值；留意自身的

情绪反应，学会自我控制。

4.四个避免：避免强求对方及时接受事实；避免使用易刺激

对方情绪的词语和语气；避免过多使用对方不易听懂的专业词汇；

避免刻意改变和压抑对方情绪，适时舒缓。

三、门诊医师与患者沟通内容

1.疾病诊断、检查检验目的和结果解释、诊疗方案以及注意

事项。

2.费用高、有创性诊疗项目征求患者同意。

3.健康教育。

4.必要时宣传医院专科特色、技术水平等。

四、检查检验科室与患者沟通内容

1.检查检验过程中注意事项（例如标本采集注意事项、检查

前准备），争取患者配合。

2.告知将取检查检验报告单时间，强调将报告单交医生查看。

五、药房与患者沟通内容：药物用法用量、注意事项等。

六、与住院患者沟通内容

1.入院宣教的内容（护士完成）：（1）指导病人选择医师；（2）

介绍经管医师、护士;（3）生活指导；（4）每日查房时间；（5）

费用查询方法;(6)探视陪伴制度；（7）病人的权利（知情同意、

获得医疗措施、受到尊重、费用查询、隐私保护）和义务（配合

医疗、遵守医院制度等）。

2.病情沟通（医生完成，护士配合）：告知疾病诊断的进展、

病情发展、并发症以及注意事项。

3.诊疗方案的沟通(医师完成)：告知诊疗方案，所有检查检验

的目的意义以及昂贵检查检验的费用、使用贵重药品的原因以及

费用，告知病人如何配合治疗。

4.手术沟通（医师完成）：手术目的、手术方式、手术风险、

预期效果、并发症、预计手术费用、手术同意。

5.费用沟通（护士完成、医生配合）：患者对费用产生疑问，

护士查询后答复。

6.费用催补（护士完成，医生配合）：住院预交金不足，及时

下达催补单和口头催补。

7.健康宣教（医生、护士均需要开展）：与患者疾病相关内容

的健康知识，产科、新生儿科还需进行母乳喂养等内容指导。