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消费者权益保护法

主讲人：

主讲人：XXX

目录

—01—

消费者权益保护法概况

02-_

消费者权益

--03-

经营者的具体义务

———04-

消费者权益保护法要点解读

第一部分

第一部分

消费者权益保护法概况

消费者权益保护法概况

概况

消费者权益保护法是调整在保护公民消费权益过程中所产生的社会关系的法律规范的总称。一般情况下，我们所说的消费者权益保护法是指1993年10月31日颁布、1994年1月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法》。该法的颁布实施，是我国第一次

以立法的形式全面确认消费者的权利。

此举对保护消费者的权益，规范经营者的行为，维护社会经济秩序，促进社会主义市场经济健康发展具有十分重要的意义。该法实施后，经过2009年8月27日和2013年10月25日

的两次修正，得以进一步完善。

第一部分○○○

第一部分

○○○经营者〇○○

经营者为消费者提供其生产、销售的商品或者提供服务，

适用消费者权益保护法。

〇○○农民〇○○

农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料时，参照

消费者权益保护法执行。

消费者权益保护法概况

消费者权益保护法概况

消费者权益保护法适用对象

○○○消费者〇○○

消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的，适用消费者权益保护法。所谓消费者，是指为个人生活消费需要购买、使用商品和

接受服务的自然人。

PART.Q2

消费者权益

第二部分

第二部分

消费者权益

消费者权益

安全保障权

安全保障权

消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产安全不受损害

的权利。

知悉真情权

知悉真情权

消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的

服务的真实情况的权利。

第二部分

第二部分

消费者权益

消费者权益

公平交易权

公平交易是指经营者与消费者之间的交易应在平等

的基础上达到公正的结果。

公平交易权体现在两个方面：

第一，交易条件公平，即消费者在购买商品或接受服务时，有权获

得质量保证、价格合理、计量正确等公平交易条件；

第二，拒绝强制交易，即消费者有权按照真实意愿从事交易活动，

对经营者的强制交易行为有权拒绝。

第二部分消费者权益

自主选择权

消费者享有自主选择商品和服务的权利，

包括：

(1)有权自主选

(2)有权自主选

(3)有权自主决

(4)有权对商品

择提供商品或者

择商品品种或者

定是否购买任何

或服务进行比较、

服务的经营者；

服务方式；

一种商品或是否

接受任何一项服

务；

鉴别和选择。经营者不得以任何方式干涉消费者

行使自主选择权。

第二部分

第二部分

消费者权益

消费者权益

获取赔偿权

获取赔偿权也称作消费者的求偿权，依照消费者权益保护法第1条的规定，消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的，享有依法获得

赔偿的权利。

享有求偿权的主体包括：

(1)商品的购买者、使用者；

(2)服务的接受者

(3)第三人，指消费者之外的因某种原因在事故发

生现场而受到损害的人。

求偿的内容包括：人身损害的赔偿，无论是生命健

康还是精神方面的损害均可要中华人民共和国消费

者权益保护法是维护全体公民消费权益的法律规范

的总称，是为了保护消费者的合法权益，维护社会

经济秩序稳定，促进社会主义市场经济健康发展而

制定的一部法律。

第二部分

第二部分

消费者权益

消费者权益

案例—

侵害消费者权益案

当事人和夏(上海)餐饮管理有限公司系85度c、“85℃”、“85℃DailyCafe餐饮连锁品牌的经营者。2015年10月起，当事人通过在沪的43家分公司(门店)以现制现售方式制作并出售相同原料制作的·熏鸡肉松面包·和·辣味香松面包·两款产品，店内商品说明分别为·熏鸡肉松面包，夹着熏鸡肉的肉松面包，微辣，

口感有弹性，销售价格11.0元个和·辣味香松面包，日式甜面团，搭配辣味肉松，销售价格8.0元个”。经

查，当事人为降低面包的制作成本，增加竞争优势，以肉粉松为原料制作上述两款产品。当事人的上

述行为违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》的相关规定。奉贤区市场监管局依法责令当事人

停止违法行为，消除影响并罚款15万元。

第二部分

第二部分

消费者权益

消费者权益

案例—

侵害消费者权益案

点评：

当事人作为沪上知名面包糕点企业，门店遍布上海。当事人使

用价格更低的肉粉松为原料制作面包，却以肉松面包的名义对

外宣传和销售。普通消费者很难区分肉粉松与肉松，这种行为

侵犯了消费者的知情权。作为知名企业，更应遵守《中华人民

共和国消费者权益保护法》规定，向消费者提供真实、全面的

商品相关信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。

第二部分

第二部分

消费