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;;“我们要始终面向未来；当你周围的世界发生变化，且变化对你不利的时候，原本的顺势而为变成了逆流而上，你必须知道如何逆流而上，因为抱怨没有任何用处。”; 4; 5;;; 9;;;;;我们发现，变革型组织的工作通常更复杂
伴随变革型组织探索追求新想法的过程，这些组织的工作更加复杂，需要领导者具有更高的心智敏锐度。组织实现转型需要领导者着眼于创造流畅的环境，让员工快速高效的合作，不惧怕失败。;93%接受光辉国际消费者调查的受访者表示：
最多能忍受三次糟糕的服务体验，随后就会转而选择其他企业的服务。; 16;;; 19;;; 22;;;
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