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信访知识培训
目录
01.
信访基础知识
02.
信访流程与操作
03.
信访法规与政策
04.
信访问题分类
05.
信访工作技巧
06.
案例分析与讨论
信访基础知识
01
信访定义与意义
信访是指公民、法人或其他组织向国家机关反映问题、提出意见和建议的活动。
01
信访的定义
信访是政府了解民意、解决社会矛盾的重要渠道，有助于维护社会稳定和谐。
02
信访的意义
信访人的权利与义务
信访人的权利
信访人的义务
01
信访人有权向各级政府机关提出建议、意见或投诉，要求得到公正处理和回复。
02
信访人在行使权利时，应遵守法律法规，提供真实信息，不得捏造事实或诬告他人。
信访工作原则
信访工作必须严格遵守国家法律法规，确保处理过程的合法性和程序的正当性。
依法依规处理
信访机关在处理信访事项时，应保证信息的公开透明，让群众了解处理进度和结果。
公开透明原则
信访机关应迅速响应群众的信访请求，提高工作效率，确保问题能够及时得到解决。
及时高效原则
信访流程与操作
02
信访接待流程
信访人到达接待点后，首先进行身份登记，包括姓名、联系方式及来访事由。
登记来访信息
接待人员对信访人的诉求进行初步了解，并根据情况提供相应的政策解释和引导。
初步咨询与引导
对于符合受理条件的信访事项，接待人员会正式受理并按照规定程序转交给相关部门处理。
受理与转办
信访事项处理完毕后，接待人员负责将处理结果反馈给信访人，并提供必要的后续帮助。
反馈与回复
信访事项处理
信访部门收到信访材料后，进行登记，并对信访人的基本信息和信访内容进行初步审核。
接收与登记
对于需要进一步了解情况的信访事项，信访部门会进行调查核实，确保信息的准确性。
调查核实
根据信访内容的性质和紧急程度，将信访事项分类，分别交由相关部门或领导处理。
分类处理
处理完毕后，信访部门需向信访人提供书面答复，说明处理结果或下一步的处理计划。
答复信访人
01
02
03
04
信访回复与反馈
信访机关在收到信访事项后，需在规定时间内进行登记，并告知信访人是否受理。
信访事项的受理
信访机关对受理的事项进行调查核实，根据情况采取相应措施，并形成处理意见。
信访事项的处理
处理完毕后，信访机关应及时向信访人反馈处理结果，并解释相关决定依据。
信访结果的反馈
信访人对处理结果不满意时，可依法申请复查或向上级机关提出申诉。
信访人的申诉权利
信访法规与政策
03
国家信访条例
各级人民政府及部门
适用范围
保持政府与群众联系
制定目的
相关法律法规
信访工作基本遵循，加强和改进信访工作。
《信访工作条例》
保护信访人权益，维护信访秩序，05年施行。
《信访条例》
政策解读与应用
信访人权利义务
阐述信访人权利与应履行义务
《信访工作条例》
解读条例适用范围及信访定义
01
02
信访问题分类
04
民事类信访问题
涉及房屋租赁、商品买卖等合同履行问题，当事人常通过信访途径寻求法律支持。
合同纠纷
因噪音、边界划分等日常生活问题引发的邻里矛盾，信访部门负责协调解决。
邻里纠纷
员工与雇主之间的工资、福利、解雇等问题，信访部门会介入调解或提供法律咨询。
劳动争议
行政类信访问题
公民就具体政策向政府部门提出咨询或建议，如教育、医疗政策的改进意见。
01
政策咨询与建议
反映政府部门或公职人员未履行职责或滥用职权的行为，如拖延办理、违规操作等。
02
行政不作为或乱作为
针对政府提供的公共服务不满，如公共交通、市政设施维护等方面的问题投诉。
03
公共服务投诉
刑事类信访问题
信访人可能对司法机关的案件处理结果感到不满，认为存在不公正现象，要求重新审查。
案件处理不公
01
02
信访人反映在刑事诉讼过程中，司法人员可能违反了法定程序，如超期羁押、非法取证等。
司法程序违规
03
信访人可能因为自己或亲属被错误定罪，要求纠正冤假错案，恢复名誉和权益。
冤假错案申诉
信访工作技巧
05
沟通协调技巧
信访工作人员需耐心倾听信访人的诉求，展现同理心，建立信任，为解决问题打下基础。
倾听与同理心
在沟通中确保信息准确无误地传达，避免误解和冲突，提高工作效率。
明确信息传递
面对激动或愤怒的信访人，工作人员应适时运用情绪管理技巧，保持冷静，有效处理信访问题。
适时的情绪管理
问题解决方法
信访工作人员应耐心倾听信访人的诉求，运用同理心理解其立场，建立信任关系。
倾听与同理心
深入分析信访问题的根源，区分事实与情绪，为制定解决方案提供准确依据。
分析问题根源
根据问题的具体情况，制定切实可行的解决方案，并明确执行步骤和预期目标。
制定具体解决方案
解决问题后，定期跟进执行情况，并向信访人提供反馈，确保问题得到妥善处理。
跟进与反馈
预防与化解矛盾
建立有效的沟通机制
通过定期的社区会议和公开
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