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批发公司商品损坏规定

一、总则

本规定旨在规范本批发公司在商品流转过程中对于商品损坏情况的处理，确保公司运营的正常秩序，保障公司、员工以及客户的合法权益。以公司“诚信、高效、共赢”的企业文化为指导，秉持扁平化管理理念，力求在高效处理商品损坏问题的同时，最大程度降低公司运营风险，实现社会效益与经济效益的统一。本规定依据国家相关法律法规以及公司实际运营情况制定，是公司处理商品损坏事务的基本准则。

二、适用范围

本规定适用于本批发公司全体员工在商品采购、存储、运输、销售等各个环节中涉及的商品损坏情况处理，同时也适用于与本公司有业务往来的客户在商品接收、退换货等过程中出现的商品损坏相关事宜。

三、组织架构与职责分工

（一）管理层

公司管理层负责对商品损坏处理的重大决策，包括制定总体政策、审批特殊情况的处理方案等。确保商品损坏处理工作符合公司整体战略和利益，协调各部门之间在处理过程中的资源调配和协作。

（二）采购部门

负责在采购环节中对商品损坏情况的把控。在接收供应商货物时，认真检验商品质量和完整性，及时记录并反馈商品损坏信息。对于因供应商原因导致的商品损坏，负责与供应商沟通协商赔偿事宜。

（三）仓储部门

承担商品存储过程中的管理责任。负责仓库环境的维护，确保商品存储条件符合要求，防止因仓储环境问题导致商品损坏。定期对库存商品进行盘点，及时发现并报告商品损坏情况，对损坏商品进行合理的隔离和标识。

（四）运输部门

在商品运输过程中，负责保障商品的安全运输。对运输工具进行定期检查和维护，确保运输过程中商品不受损坏。如发生运输途中的商品损坏，及时采取措施减少损失，并报告相关情况，配合后续的调查和处理工作。

（五）销售部门

在销售环节中，及时了解客户反馈的商品损坏信息，记录详细情况并反馈给相关部门。协助处理客户因商品损坏提出的退换货等需求，维护良好的客户关系。

（六）质量检验部门

负责对损坏商品进行技术鉴定和质量评估，确定商品损坏的原因、程度以及对商品使用性能的影响。为其他部门提供专业的技术支持和建议，辅助决策商品损坏的处理方式。

（七）财务部门

负责对商品损坏涉及的财务事项进行处理。核算商品损坏造成的经济损失，包括成本、运费等相关费用，监督赔偿款项的收支情况，确保公司财务数据的准确和规范。

四、管理内容与流程

（一）商品损坏的发现与报告

1.在采购验收环节，采购人员如发现商品有损坏情况，应立即停止验收工作，对损坏商品进行单独标识和记录。记录内容包括商品名称、规格、数量、批次、损坏部位、损坏程度、供应商名称等信息，并及时向采购部门负责人报告。采购部门负责人核实情况后，将相关信息通报给质量检验部门和财务部门。

2.仓储部门在日常盘点或巡查过程中发现商品损坏，应第一时间对损坏商品进行隔离，防止其与正常商品混淆。详细记录商品损坏情况，包括存储位置、入库时间等，向仓储部门负责人汇报。仓储部门负责人将信息传递给质量检验部门和销售部门，销售部门需确认该商品是否已销售给客户。

3.运输过程中若发生商品损坏，运输人员应立即采取紧急措施，如固定货物、防止二次损坏等，并及时向运输部门负责人报告。运输部门负责人安排人员对损坏现场进行拍照、记录相关信息，同时通知采购部门、销售部门和质量检验部门。

4.客户反馈商品损坏时，销售部门客服人员要详细记录客户反馈信息，包括客户名称、联系方式、购买时间、商品名称、损坏情况描述等。将信息及时反馈给销售部门负责人，销售部门负责人组织内部沟通，将情况通报给质量检验部门、仓储部门和财务部门。

（二）商品损坏原因调查

1.质量检验部门接到商品损坏报告后，立即组织专业人员对损坏商品进行检验和分析。通过现场勘查、技术检测等手段，确定商品损坏的具体原因，如生产缺陷、运输碰撞、存储环境不良等。

2.调查过程中，质量检验部门与采购、仓储、运输等相关部门密切合作，收集各环节的信息和证据。各部门应积极配合，提供必要的资料和数据，协助质量检验部门完成调查工作。

3.质量检验部门在调查结束后，出具详细的商品损坏原因调查报告。报告内容包括损坏商品的基本信息、损坏原因分析、责任认定建议等，提交给公司管理层及相关部门作为处理依据。

（三）商品损坏的处理方式

1.对于因供应商原因导致的商品损坏，采购部门负责与供应商沟通协商。根据合同约定和实际情况，要求供应商采取补货、换货、降价补偿或退货退款等方式解决问题。在协商过程中，采购部门应及时向公司管理层汇报进展情况，确保处理结果符合公司利益。

2.若商品损坏是由于运输过程中的责任造成，运输部门负责与物流公司或承运人进行交涉。要求其承担相应的赔偿责任，赔偿方式可包括修复损坏商品、赔偿商品损失金额等。运输部门应跟踪赔偿款项的到账情况，并及时反馈给财务部门。

3.因仓储环境问题导致的商品损坏，仓储部门应