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基于能力模型的应急语言服务评价体系构建与实证研究

目录

文档概要．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1研究背景与意义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．4

1.1.1应急语言服务的重要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.2能力模型在应急领域的应用价值．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．7

1.1.3构建应急语言服务评价体系的必要性．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．9

1.2国内外研究现状．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.1国外应急语言服务评价研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．10

1.2.2国内应急语言服务评价研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．12

1.2.3能力模型相关研究．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．14

1.3研究目标与内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.1研究目标．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．16

1.3.2研究内容．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．17

1.4研究方法与技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．18

1.4.1研究方法．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．19

1.4.2技术路线．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．23

1.5论文结构安排．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．24

应急语言服务与能力模型理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．25

2.1应急语言服务概念界定．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．26

2.1.1应急语言服务定义．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．28

2.1.2应急语言服务特征．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．29

2.2应急语言服务能力构成要素．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．32

2.2.1语言能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．33

2.2.2沟通协调能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．34

2.2.3跨文化能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．36

2.2.4心理调适能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．37

2.2.5应急响应能力．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．38

2.3能力模型相关理论．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．42

2.3.1能力模型概念．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．43

2.3.2常见能力模型类型．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．45

2.4基于能力模型的应急语言服务评价理论基础．．．．．．．．．．．．．．．．46

基于能力模型的应急语言服务评价体系构建．．．．．．．．．．．．．．．．．47

3.1评价体系构建原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．48

3.1.1科学性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．51

3.1.2可操作性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．52

3.1.3客观性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．53

3.1.4动态性原则．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．54

3.2评价体系框架设计．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．55

3.2.1评价体系总体框架．．．．．．．．．．．．．．．．．．．．