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关于信访工作的调研报告

********信访工作

调研报告

****自建成投产以来已运行*年，在这*年当中，我们不仅实现了生产运行的平稳与突破，管理工作的优质与创新，而且我们从各个角度、不同层面不断加强职工队伍的政治思想、素质技能教育与培养，因此，****已基本上打造出一只素质较高，技术过硬，团结协作的职工队伍。同时，***本着“以人为本，关爱职工”的理念，努力营造“吃苦争先，团结协作”的整体氛围，****领导集体面向职工，通过各种途径加强与职工的沟通，倾听职工的心声，不断强化信访工作机制，因此，****信访维稳工作总体上收效良好。****在总结已取得经验的同时，也在认真查找信访管理工作中的不足。因为信访工作是随着社会氛围、***整体环境、厂内的人文环境的变化而不断变化，如何适应社会大局，打造****和谐共进的稳定局面，为供水事业大局服务，是摆在我们面前永久的课题。

一、依据****信访工作现状，细致调研，认真查找信访工作中的薄弱环节

1、随着****各项工作不断向纵深拓展，****的职工队伍不断壮大。与****刚投产运行相比，****新增人员达***人，虽然各项管理工作配套完整，及时跟进，可人员增多给与职1

工广泛沟通带来不利因素，给人员管理工作也带来了不小的压力。众所周知，信访工作的源头其实就是管理集体如何与每个人进行有效地沟通，就是一个管理层如何打造出一个高素质，懂管理，讲团结的职工队伍。因此，****仍要在人员管理方面继续推进。

2、面向职工，与职工共“呼吸”。深入基层，与职工就管理、职工福利等与职工切身利益息息相关的问题广泛交换意见，真诚、积极采纳职工建议，让职工与****共“患难”。也就是说，***管理集体要继续深入与职工的沟通。

3、顺应社会大局，建立一个有效的“互通”平台，这也是涉及到信访工作“三级”平台中基层平台建立的问题。****因隶属关系，信访工作主要依托上级单位进行，可****的实际情况表明，要抓好信访维稳工作，应该设立专职信访管理机构，增派专职信访工作人员。顺应大局，建立信访工作平台。

二、深入研究，精心设计，****信访工作未来发展方向的构想

1、加强职工队伍建设

1）强有力的，具有向心力的高素质职工队伍是****整体稳定的基础，也是减少信访压力的保障。****要强化人力资源管理，建立、健全人力资源管理控制程序，多渠道、多层面、多角度地对现有职工进行培训、教育，拓宽职工思路，让职2

工通过学习与培训切实地培养出爱岗敬业，爱厂如家的精神风貌，同时也能看到通过学习能实现自我的发展规划。

2）强化人力资源管理模式，建立有效的奖惩机制，使职工能够接受“只有扎实本职工作，不断进取“才能实现自身价值的理念。奖励要奖在实处，一个充分实现自身价值的职工，会把自己当成****这个大家庭的一员，会融入****这个集体，使职工真正成为****取之不竭的有力资源。

3）发挥工会优势，开展丰富多彩的文体活动，让职工在紧张的工作之余，能体会到“家“的温暖与团结。加强基层党组织建设，加强对职工的政治思想教育，这也是提升职工队伍整体素质的一个行之有效的途径。

2、深入群众，到职工中去，倾听职工心声，根据实际，为职工排忧解难

1）领导带头，做好工作，扎实对****领导层面的工作人员的宣传教育。要做好基层信访工作，****各层面负责人员都有义务与责任。这些人要走到职工中间，了解职工的想法，搜集职工的建议和意见，了解基层信访动向，把清脉络，服务职工。对职工的意见和建议，信访动向等要及时反馈，这有助于加深****领导集体对广大职工心声的了解与掌握。各层负责人员要有高度的责任感，在信访工作中，把握自我，起到承上启下的作用。

2）****领导集体可以通过各种形式的座谈，找职工谈心。3

也可以走到职工中间了解情况，掌握第一手资料。设立信访接待日，由一把手牵头，各分管厂长负责，每周设固定时间接待来访人员，并做好记录，存档备查。

3）设立“厂长信箱”，对不愿“抛头露面”的职工，可以通过不记名的形式搜集他们的建议或意见。

4）形成职工信息反馈制度，无论通过何种途径搜集到的信访信息或职工建议，都要记录在册，及时合理地给与答复。

3、建立信访工作基层平台

1）要责成专门部门负责****信访工作。其职责是****内部接访，如何处理信访事件，为****领导层分忧解难，为职工办实事。同时，还要配置专职信访工作管理人员，除信访日常工作外，还要做好信访内业工作。信访部门及人员的设立，让职工知道，他们有事可以有地方去说，由此可以极大地缓解信访压力。

2）建立健全信访工作制度，包括建立信访例会制度，实行信访工作领导接待日制度等等。

3）厂长信箱的设立，是另一种形式的信访工作平台，这里不再赘述。

4）各部门通力协作，互通信息，就部门内部及部门间可能发生的