基于客户满意度调查的驮龙物流公司服务质量提升研究.docVIP

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摘要

随着国内电商行业快速发展，我国的物流产业也进入高速增长时期。这就使得行业的竞争压力不断增加，如今已进入竞争的白热化阶段。而想要在行业中站稳脚跟，就必须提升企业的物流服务质量。因此，本文以上海驮龙物流公司绍兴分公司为研究对象，针对该公司的物流服务质量现状进行研究，利用问卷调查法结合SPSS分析软件内的系统聚类分析，找到影响该公司物流服务质量的主要因素。再根据公司的实际情况，提出一些切实可行的解决对策。该研究可以有效帮助驮龙物流公司绍兴分公司的物流服务质量提升，提高顾客的满意度和公司服务质量的整体水平，最终在激烈的市场竞争中获得优势。

关键词：物流客户服务，客户满意度