物业保洁部员工行为规范(执行版).docxVIP

PAGE

PAGE1

物业保洁部员工行为规范（执行版）

一、总则

1、目的

为规范保洁部员工行为，提高服务质量，确保小区环境整洁、卫生、舒适，特制定本规范。

2、适用范围

适用于物业公司保洁部全体员工，包括正式员工、临时工及外包人员。

3、基本原则

责任到人：每位员工须明确自身职责，确保所负责区域清洁达标。

标准统一：严格执行公司制定的清洁标准，确保服务质量一致。

安全第一：遵守安全操作规程，避免发生意外事故。

二、仪容仪表规范

1、着装要求

必须穿着公司统一配发的工作服，保持整洁、无破损。

佩戴工牌，正面朝外，不得遮挡或涂改。

禁止穿拖鞋、高跟鞋或露趾鞋，应穿防滑工作鞋。

2、个人卫生

保持头发整洁，长发需束起，避免散落影响工作。

指甲修剪整齐，不得涂鲜艳指甲油。

禁止喷洒浓烈香水或携带异味上岗。

3、行为举止

工作期间不得倚靠墙壁、坐卧休息区或玩手机。

遇到业主或访客应主动微笑问好，使用礼貌用语（如“您好”“请”“谢谢”）。

三、工作规范

1.日常清洁标准

2.清洁工具使用规范

拖把、抹布：分区使用（如卫生间、楼道、电梯分开），避免交叉污染。

清洁剂：按标准比例稀释，禁止随意混用，避免腐蚀地面或设施。

垃圾袋：扎紧封口，防止渗漏，搬运时避免拖拽。

3.特殊天气应对

雨天：及时铺设防滑垫，清理地面积水，防止业主滑倒。

雪天：优先清理主干道、单元门口积雪，撒融雪剂防止结冰。

四、安全操作规范

1、化学品使用安全

使用84消毒液、洁厕剂等腐蚀性清洁剂时，必须戴橡胶手套、口罩。

禁止将酸性、碱性清洁剂混合（如洁厕灵+84消毒液），以免产生有毒气体。

2、高空/危险区域作业

擦拭高窗或灯具时，必须使用稳固梯子，并有专人扶稳。

清洁地下车库时，穿戴反光背心，注意避让车辆。

3、应急处理

发现水管爆裂、电路漏电等紧急情况，立即上报主管，不得擅自处理。

遇到业主突发疾病或摔倒，第一时间呼叫物业值班人员协助。

五、服务态度与沟通规范

1、业主沟通

业主提出需求时，应耐心倾听，回复：“好的，我马上处理。”

若无法立即解决，需记录并上报主管，后续反馈进度。

2、投诉处理

遇到业主投诉，不得争辩，应致歉并记录：“非常抱歉，我们会尽快改进。”

严禁与业主发生言语或肢体冲突。

3、团队协作

同事间互相配合，避免推诿责任。

交接班时，需口头+书面说明未完成事项。

违规处罚措施

附则

本规范自发布之日起执行，由物业保洁部负责解释。

员工入职时须签署《行为规范确认书》，违规者按制度处理。

公司有权根据实际情况修订本规范，修订后另行通知。