保健公司分公司管理细则.doc

保健公司分公司管理细则

一、总则

本细则旨在规范本保健公司分公司的运营与管理，确保分公司与总公司的战略方向保持一致，实现公司整体目标。遵循国家相关法律法规，结合公司自身的企业文化与经营理念，特制定本管理细则。

保健公司以“关爱生命，守护健康”为企业文化核心，秉持“专业、创新、诚信、共赢”的经营理念，致力于为客户提供优质的保健产品和服务。分公司在运营过程中，应积极践行总公司的文化与理念，促进公司的可持续发展。同时，公司推行扁平化管理模式，旨在减少管理层级，提高信息传递效率和决策速度，充分发挥员工的主观能动性。

二、适用范围

本细则适用于保健公司旗下所有分公司及其全体员工。同时，涉及与客户相关的业务活动时，应遵循本细则的相关规定，以保障客户的合法权益，提升客户满意度。

三、组织架构与职责分工

（一）组织架构

分公司设立总经理一名，全面负责分公司的运营与管理工作。下设市场部、销售部、产品部、客服部、财务部、行政人事部等部门，各部门根据工作需要设置相应岗位。

（二）职责分工

1.总经理职责

-负责分公司整体运营规划和战略决策，确保分公司运营符合总公司战略目标。

-组织、协调和管理分公司各部门工作，推动各项工作的顺利开展。

-建立良好的内外部沟通机制，与总公司、当地政府部门、合作伙伴及客户保持密切联系。

-监督分公司财务状况，确保财务健康和合规。

-负责分公司团队建设和人才培养，营造积极向上的企业文化氛围。

2.市场部职责

-开展市场调研，分析市场动态和竞争对手情况，为公司制定市场策略提供依据。

-制定并执行分公司市场推广计划，提升公司品牌知名度和产品美誉度。

-策划并组织各类市场活动，吸引潜在客户，促进销售业绩增长。

-维护与媒体、合作伙伴等的良好关系，拓展市场资源。

3.销售部职责

-制定销售计划和目标，确保完成分公司销售任务。

-开拓客户资源，建立客户关系，负责产品销售和客户订单的跟进处理。

-收集客户反馈信息，及时了解客户需求和意见，为产品改进和服务优化提供参考。

-协同市场部开展市场推广活动，提高销售转化率。

4.产品部职责

-负责保健产品的引进、筛选和评估，确保产品符合公司定位和市场需求。

-与供应商保持密切联系，确保产品供应的稳定性和质量可靠性。

-跟踪产品市场反馈，协助研发部门进行产品改进和升级。

-制定产品价格策略，配合销售部门完成销售目标。

5.客服部职责

-负责客户咨询、投诉和建议的受理与处理，确保客户满意度。

-建立客户档案，跟踪客户服务情况，维护客户关系。

-收集客户需求信息，及时反馈给相关部门，促进产品和服务的优化。

-协同销售部开展客户回访工作，提高客户忠诚度。

6.财务部职责

-负责分公司财务核算和财务管理工作，严格执行财务制度和相关法律法规。

-编制财务报表，定期向总公司汇报分公司财务状况。

-负责预算编制、成本控制和资金管理，确保分公司资金安全和合理使用。

-协助总经理进行财务决策，提供专业的财务分析和建议。

7.行政人事部职责

-负责分公司行政管理工作，包括办公用品采购、设备维护、办公环境管理等。

-制定和执行分公司人力资源管理制度，负责员工招聘、培训、绩效考核、薪酬福利等工作。

-组织开展员工活动，营造良好的企业文化氛围，增强员工凝聚力。

-负责分公司文件档案管理、会议组织和信息传递等工作。

四、管理内容与流程

（一）业务管理

1.市场推广流程

-市场部每年初制定年度市场推广计划，明确推广目标、活动安排和预算分配。

-各项市场活动策划需经过详细的市场调研和可行性分析，形成活动方案，报总经理审批。

-活动执行过程中，市场部需密切关注活动效果，及时调整策略，确保活动达到预期目标。

-活动结束后，市场部应进行活动总结和评估，形成报告上报总公司。

2.销售管理流程

-销售部每月制定销售计划，明确销售目标和客户开发计划。

-销售人员通过多种渠道开拓客户资源，与潜在客户进行沟通和洽谈，了解客户需求。

-对于意向客户，销售人员应及时跟进，提供产品信息和解决方案，促成订单签订。

-订单签订后，销售部应将订单信息及时传递给相关部门，确保产品供应和服务跟进。

-定期对销售业绩进行统计和分析，针对销售过程中出现的问题及时调整销售策略。

3.产品管理流程

-产品部定期收集市场上的保健产品信息，进行产品