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2025年电子商务师(网商)三级理论考试题库及答案

一、单项选择题（每题1分，共20题）

1.以下哪项不属于电子商务核心要素？

A.信息流

B.资金流

C.物流

D.人才流

答案：D

2.在B2C模式中，“2”代表的是？

A.to（面向）

B.two（两个）

C.trade（交易）

D.transfer（转移）

答案：A

3.以下哪项是移动电商区别于传统PC电商的核心特征？

A.页面展示更丰富

B.实时定位与场景化推荐

C.支付方式更多样

D.物流配送更快

答案：B

4.搜索引擎优化（SEO）中，“关键词密度”的合理范围通常是？

A.1%-3%

B.3%-5%

C.5%-8%

D.8%-10%

答案：B

5.社交媒体营销中，“用户生成内容（UGC）”的主要价值是？

A.降低企业内容创作成本

B.提升品牌官方内容的权威性

C.增强用户参与感与信任度

D.简化平台算法推荐逻辑

答案：C

6.电子支付中，“快捷支付”与“网银支付”的主要区别是？

A.是否需要跳转银行页面

B.支付限额大小

C.支持的银行数量

D.安全验证方式

答案：A

7.仓储管理中，“先进先出（FIFO）”原则主要用于？

A.降低库存积压风险

B.提高拣货效率

C.减少仓储空间占用

D.保证商品质量

答案：D

8.客户分层的核心依据是？

A.客户地域分布

B.客户消费频次与客单价

C.客户咨询问题类型

D.客户注册时间

答案：B

9.网店主图设计中，“首图”的核心目标是？

A.展示产品细节

B.吸引点击

C.传递品牌理念

D.说明售后政策

答案：B

10.《电子商务法》规定，电子商务经营者需在首页显著位置公示的信息不包括？

A.营业执照

B.行政许可信息

C.客户评价

D.退出平台的途径

答案：C

11.直播电商中，“GMV”指的是？

A.成交客户数

B.总销售额（包含未支付订单）

C.客单价

D.转化率

答案：B

12.数据分析工具中，“跳出率”的计算公式是？

A.离开页面的次数/总访问次数

B.只访问一个页面即离开的访问次数/总访问次数

C.页面浏览量/独立访客数

D.转化次数/总访问次数

答案：B

13.以下哪项属于“私域流量”？

A.淘宝搜索流量

B.微信粉丝群

C.抖音推荐流量

D.百度信息流广告

答案：B

14.促销活动中，“满199减50”属于？

A.折扣促销

B.满减促销

C.赠品促销

D.限时抢购

答案：B

15.客户投诉处理的第一步是？

A.分析投诉原因

B.向客户道歉

C.记录投诉内容

D.提出解决方案

答案：C

16.知识产权保护中，“商品详情页图片”主要涉及？

A.商标权

B.专利权

C.著作权

D.商业秘密

答案：C

17.以下哪项是影响网店自然搜索排名的关键因素？

A.店铺装修风格

B.商品标题关键词匹配度

C.客服在线时长

D.店铺粉丝数量

答案：B

18.电子合同成立的要件是？

A.双方签字盖章

B.数据电文到达对方系统

C.支付定金

D.商品发出

答案：B

19.短视频营销中，“完播率”指的是？

A.观看完整视频的用户数/总播放量

B.视频被分享的次数/总播放量

C.视频点赞数/总播放量

D.视频评论数/总播放量

答案：A

20.跨境电商中，“HS编码”的主要作用是？

A.区分商品品类以便海关监管

B.标识商品品牌

C.记录物流信息

D.计算平台佣金

答案：A

二、多项选择题（每题2分，共10题）

1.电子商务的主要模式包括？

A.B2B

B.C2M

C.O2O

D.P2P

答案：ABC

2.网络营销中，“精准投放”的实现方式包括？

A.人群标签定向

B.地域定向

C.时间定向

D.内容兴趣定向

答案：ABCD

3.电子支付的风险主要有？

A.信息泄露风险

B.网络钓鱼风险

C.系统故障风险

D.汇率波动风险

答案：ABC

4.客户忠诚度提升策略包括？